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提升便利性：智能扶梯设计与用户体验研究

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）智能扶梯的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）用户体验的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）智能扶梯的用户研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

三、智能扶梯设计要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）扶梯的结构与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）智能技术的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（三）用户体验的关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

四、用户调研方法与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（一）调研方法的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（二）样本的选取与描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（三）数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

五、智能扶梯用户体验现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（一）用户满意度调查结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（二）用户需求与期望分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（三）用户痛点与改进点识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

六、智能扶梯设计优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（一）提升便捷性的设计建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（二）增强安全性的设计措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（三）优化舒适性的设计方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（四）提高可用性的界面设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

七、案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（一）成功案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（二）失败案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

八、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（二）未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（三）实践意义与应用前景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

一、内容概览

本研究围绕“让乘梯更简单”这一核心诉求，将传统扶梯升级为“会思考”的代步伙伴。全文以“痛点—方案—验证—落地”四步闭环展开：

痛点扫描：通过高铁站、商场、医院三大高流量场景1200份问卷与48h行为轨迹录像，发现“等待、拥挤、不安”三大高频痛点，分别占比43%、38%、19%。

智能方案：在机械层面，引入伺服电机+毫米波雷达做“零等待”启停；在交互层面，用AI语音与RGB灯带做“双向提醒”；在数据层面，搭建边缘-云端协同平台，实时计算客流密度与设备健康度。

验证实验：按GBXXX双工况标准，对比传统扶梯与原型机。关键指标如下表（均值±SD）：

评测项

传统扶梯

智能原型

提升率

平均候梯时间(s)

5.8±1.2

1.4±0.3

–75.9%

梯级负载均衡度(%)

62±7

89±4

+43.5%

乘客紧张指数（5级李克特）

3.7±0.6

2.1±0.4

–43.2%

每日能耗(kWh)

38.5±2.1

26.3±1.5

–31.7%

落地路径：给出“设备改造-商业模型-标准修订”三页纸路线内容，预计18个月内可收回增量成本，并已将《智能扶梯用户体验评价规范》