DB37_T 6000-2026 特殊困难老年人探访关爱服务规范.docxVIP

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37

山东省地方标准

DB37/T6000—2026

特殊困难老年人探访关爱服务规范

Homevisitandcareservicespecificationforseniorcitizenswithspecialdifficulties

2026-01-19发布2026-02-19实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T6000—2026

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1服务组织 1

4.2服务人员 1

4.3管理制度 2

5服务对象与分类 2

5.1服务对象 2

5.2服务对象分类 2

6服务频次与方式 2

6.1服务频次 2

6.2服务方式 2

7服务内容 2

7.1健康管理服务 2

7.2居家安全服务 3

7.3政策链接服务 3

7.4养老顾问服务 3

7.5精神慰藉服务 3

7.6社区活动服务 3

7.7应急救援服务 3

8服务流程 3

8.1需求调查和评估 3

8.2制定计划 4

8.3服务实施 4

9服务评价与改进 5

9.1服务评价 5

9.2服务改进 5

附录A（资料性）需求调查记录表 6

附录B（资料性）服务记录表 7

参考文献 9

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省民政厅提出。

本文件由山东省民政标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山东商业职业技术学院、山东省民政厅、山东省养老服务指导中心、东营市民政局、济南市养老服务指导中心、青岛市社会福利院、临沂市养老事业发展服务中心、山东世纪阳光健康养老有限公司。

本文件主要起草人：邓迎迎、张蕾、周鑫、孙萌萌、宋丽梅、张彦龙、张秀英、朱千慧、孙唯真、田崇杰、赵国际、赵瑾、石万里、刘士彬、张波。

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1

特殊困难老年人探访关爱服务规范

1范围

本文件规定了特殊困难老年人探访关爱服务的基本要求、服务对象、服务频次与方式、服务内容、服务流程、服务评价与改进等方面的要求。

本文件适用于山东省特殊困难老年人探访关爱工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

探访关爱服务homevisitandcareservices

政府主导，社会共同参与，通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握特殊困难老年人居家生活情况，支持赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务的活动。

3.2

特殊困难老年人seniorcitizenswithspecialdifficulties

独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人。

4基本要求

4.1服务组织

4.1.1服务主体：包括村（居）民委员会、基层医疗卫生机构（家庭医生）和养老服务机构、社会工作服务机构、基层老年协会、物业服务企业、志愿服务组织等法人登记的组织、企业。

4.1.2应根据服务项目和要求配备服务人员，对服务人员能力、着装、标识等做出规范要求。

4.1.3应根据服务项目和要求制定应急预案。

4.1.4应定期开展服务人员业务培训和纪律教育，并为服务人员购买开展探访期间的人身意外伤害保险。

4.1.5应采用信息化、智能化手段拓展“互联网＋养老”在探访关爱中的场景应用，为有需求的服务对象配备必要的监测、报警装置，实现实时监护。

4.2服务人员

4.2.1应尊重服务对象生活习惯、文化习俗及宗教信仰，保护其隐私，维护服务对象的人身、财产安全及人格尊严。

4.2.2应在服务对象自愿的前提下开展服务，开展服务前应接受专业培训。

4.2.3提供服务时应态度和蔼、用语文明、细致周到、操作规范，并做好服务记录。

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