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硬件设备维护协议合同

甲方（委托方/用户方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

乙方（服务方/供应商）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

鉴于甲方拥有或使用由乙方提供或指定的硬件设备（以下简称“设备”），为明确双方在设备维护服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：

第一条设备与维护范围

1.1甲方委托乙方对以下设备提供维护服务：

设备名称：[具体设备名称]

设备型号：[具体设备型号]

序列号：[具体序列号，如适用]

数量：[具体数量]

安装地点：[具体安装地点]

（可在此处或附件中详细列明所有需维护设备的上述信息）

1.2维护范围包括但不限于上述设备的预防性维护、故障诊断与修复、必要的软件更新（限于原厂或乙方提供的标准驱动及固件更新）、以及更换因正常磨损或意外事故损坏的部件（不包括因甲方使用不当、人为损坏或不可抗力造成的损坏）。

1.3乙方提供的维护服务不包括设备的设计修改、功能扩展或与设备运行无关的第三方软件的维护。

第二条维护期限

2.1本协议项下的维护服务期限自[起始日期，如设备交付验收完成日期或约定日期]起至[终止日期，如YYYY年MM月DD日]止，共计[维护期限时长]。

2.2维护期限届满前[提前通知期，如三个月]，如甲方有意续签，应书面通知乙方，双方应协商签订新的维护协议。

第三条服务方式与响应时间

3.1乙方提供远程技术支持和现场技术支持两种服务方式。

3.2甲方发现设备故障后，应立即通过书面、电话或电子邮件等方式通知乙方。乙方在接到通知后，应在[标准工作时间]内响应，并尽快安排解决方案。

3.3对于需要现场服务的情况，在标准工作时间内，乙方应在接到通知后[X]小时内派遣技术人员到达甲方现场；在非标准工作时间内，乙方应在接到通知后[Y]小时内响应，并尽快安排人员到达现场处理紧急故障（具体响应时间根据服务级别约定）。

3.4乙方应配备必要的工具和原厂或认证备件以支持现场维修服务。

第四条维护内容与标准

4.1预防性维护：乙方按照设备制造商的建议和双方约定，定期对设备进行检查、清洁、性能测试和必要的校准，确保设备处于良好运行状态。

4.2故障性维护：乙方负责诊断设备故障，修复软件问题，更换损坏的硬件部件。更换的部件应保证为原厂正品或同等性能的认证部件，并确保安装正确。

4.3服务质量：乙方的维修服务应达到设备制造商规定的标准，并确保修复后的设备功能正常。

第五条费用与支付

5.1本协议采用[选择一种模式：固定年费/按次收费/混合模式]方式收费。

（如选择固定年费）：甲方应向乙方支付年度维护服务费，金额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。此费用包含[说明包含的服务内容，如预防性维护次数、标准内的远程和现场支持等]。

（如选择按次收费）：服务费按次收取，远程支持每次收费人民币[金额]元；现场支持每次收费人民币[金额]元，包含[X]小时技术工时和基础运输费。超出基础工时的费用按[每小时金额]元计算。更换备件的费用按照市场价或双方约定的价格清单执行。

（如选择混合模式）：详细说明固定费用包含的内容、按次收费的标准和范围。

5.2甲方应在[支付时间点，如每年年初/每次服务完成后]向乙方支付当期/本次费用。

5.3乙方应在收到甲方款项后[时间，如十]个工作日内，向甲方开具等额合法发票。

5.4甲方逾期支付服务费，应按日向乙方支付逾期付款金额[比例，如万分之五]的滞纳金。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。

b.应保证设备安装环境的符合性，并为乙方技术人员提供服务所需的配合与便利。

c.应及时、准确地向乙方报告设备故障情况。

d.应按约定支付维护服务费用。

e.有权对乙方的服务质量进行监督，并提出合理化建议。

6.2乙方的权利与义务：

a.有权按照本协议约定收取维护服务费用。

b.应组建专业的技术团队，确保能够提供本协议约定的维护服务。

c.应在约定的时间内响应甲方请求，并尽快完成维护工作。

d.应使用符合标准的备件进行维修，并确保维修质量。

e.有义务对甲方提供的保密信息承担保密责任。

第七条知识产权

7.1乙方在提供服务过程中使用的技术、软件、工具等，其知识产权归乙方所有。

7.2维护服务过程中，如涉及对设备进行配置调整或软