2026年海洋能发电公司客户服务异常处置制度.docx

2026年海洋能发电公司客户服务异常处置制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司客户服务异常事件的识别、评估、处置及复盘全流程管理，快速响应并有效解决客户服务过程中出现的各类异常问题，降低异常事件对客户体验、公司运营及品牌形象的负面影响，保障海洋能发电业务服务体系稳定运行，依据《中华人民共和国电力法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本公司客户服务实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本公司所有涉及客户服务的部门及人员，涵盖海洋能发电产品销售、设备安装调试、日常运维、费用结算、售后响应、投诉处理等全服务环节中出现的各类异常事件的处置工作。本制度所