执行力之沟通.docxVIP

执行力之沟通

李思恩

今天要系统地、有谋划地、完整地谈谈什么喊执行力沟通。

1沟通跟执行力的关系

1.1什么喊执行力

什么喊执行力？史蒂芬·柯维是当代特别有名的领导学或者讲心理学大师，他出了许多书籍，教人成功、教人乐在工作、调整一个人的工作心态等等，讲到执行力时他讲：“许多组织都不能抵达原定的目标，确实是根基定了目标无法达成，这喊执行力不行，定了目标同时能够按照目标完成，这喊执行力好〞。

执行力确实是根基定了目标后落实执行把目标完成。他讲有70%不能达成目标是因为缺乏执行力，因此他大声疾呼，讲今天一个组织除了要重视成员们的IQ、EQ之外，还要重视XQ。什么喊XQ？执行智商。

1.2缺乏执行力的组织的共同特征

第一，组织缺乏明确的目标。目标都不清楚就无法执行下往，只有不到15%的人能够讲出组织的目标。

第二，不认同组织的目标。如国内许多企业定了年度目标，把目标布置下往后，反而是牢骚怨言的开始。

第三，不理解公司的指标对公司整体目标的碍事。

第四，没有坦率地沟通。往往我们组织里有许多信息被压在不同的角落，不能充分地交流。

第五，成员不能体认自己的责任。只有不到三分之一的人明白自己该担负什么责任。

这几个词，都有一个共同的词句能够概括，确实是根基都跟沟通有关系。对执行力的落实需要沟通，往往执行力不佳是因为沟通的咨询题。

1949年，学者Shino和Waver提出了传播理论模型，这也是所有沟通理论的本原。模型提出沟通一定要有两方，一方是发送信息的人，一方是接收信息的人。现在在会场上，我在发送信息，各位是接收信息。

实践练习：

与你四面的人握一次手，同时做三件情况：

第一，眼睛瞧〔眼睛瞧着他〕。

第二，微笑。

第三，讲一句话：特别喜悦跟您一块学习。

在握手的过程当中，你既是发信者又是收信者，发送的信息喊善意，收到的是回应。

1.3传递信息的渠道

传递信息的渠道：肢体、眼神、表情、语言，还有一些我们常用来传递信息的渠道：文字，摸跟闻也是传递信息的一个渠道，好比一家面包店为了吸引顾客，从烤面包的厨房拉了一根风管往外吹，让来往的人闻到面包的香味。

1.4沟通是双向的

1970年，蒂孚洛做了一个修正模型，他讲：沟通不是单向的，一定是一来一往的，一个收讯者的相应和表现会直截了当碍事发讯者。好比讲我发了E－mail给你，你好久都没回应，我会牵挂你收不到，这会碍事我是否要再发一次或者再跟你接着沟通。蒂孚洛讲：收讯者的相应会碍事沟通的有效性，因此沟通双方都要负责任，双边都要努力。

沟通的方式，有时候是谈判，有时候是授课，有时候是演讲，有时候是倾听老总的教诲，有时候是开会。

1.5沟通要有目的

沟通要有目的。不同层次的沟通，不管是一对一、或是交叉协调、或是上课、做简报、做讲明、甚至做讲服的动作根基上常见的沟通模式。

如何做好沟通？而且有目的的往贯彻？我们讲执行力要好，是把目标落实到执行。如何把目标讲清楚？如何让大伙儿理解清楚之外还要被讲服、同意那个目标对他的重要性，进而往执行，这是执行力沟通特不重要的一环。

2如何进行有效沟通

沟通三要素：目的对象方法。

按照特定的目的、不同的对象、使用有效的方法是沟通最重要、最成功的要素。

2.1有效沟通第一步：注重

有效沟通的四个步骤：

第一，注重。

如何吸引对方的注重？

例一，一位小姐与一位先生在对谈，这位小姐谈着谈着脸略微下沉一点，然后手略微遮住了嘴巴，这代表她还没有敞欢乐胸，有些隐躲，在想不的情况，尽管可能特别注重听，然而差不多分心了。

例二，一位女小孩在听男生讲话的时候插着双手通常表示对那个环境有点生疏、有点自我保卫。

例三，要是在交谈中女生的眼睛瞧着你，手轻轻地放在桌面上，对你灿烂的微笑，代表对你讲的话感喜好、特别注重听。

例四，男生撑在桌面上，他面朝你然而眼皮无力地下垂，表示他可能在想情况。

要是碰到这种情形如何办？沉默是金。

沉默要有技巧的沉默，沉默的时候假装喝口水或者假装在整理自己的资料，等他醒来的时候再接着下往，这是唤醒专注力不够的人能够使用的方法。

另外一种情况，你沉默他比你更沉默。女小孩头低低的如同在写东西，然而没有写，盯着她桌面上的东西瞧，一直都不讲话，你跟她讲什么她也没相应，这代表她对你讲的情况不感喜好，内心在想，你到底什么时候讲完，这种情况下用沉默特别难唤醒她。

注重，最重要应该实是根基要先让对方对你讲的内容感喜好，对人感喜好，当我们对那个人或者他要讲的题目、讲的内容感喜好的时候才会注重。

2.2有效沟通第二步：了解

第二，了解。

治理上有特不多专有名词，如MBO、KFA、KRA、KPI、ESI、CSI、KPI、BSC、ERP、CRM、SCM、BPR......这些三个字母的英文名词你听得明白是什么意思吗？听不明白。因此有效沟通要用对方能够了解的语言，好比肢体语言。了解的时候，要寻出共同语