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道路客运站务员安全操作规程

文件名称：道路客运站务员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国境内所有道路客运站务员的安全操作。规程旨在确保客运站务员在日常工作中的安全，保障旅客生命财产安全，提高客运服务质量。站务员应严格遵守本规程，确保操作规范、安全可靠。规程内容涵盖客运站务员的工作流程、安全操作要点及应急处置措施。

二、操作前的准备

1.个人防护：站务员在开始工作前，必须穿戴符合规定的防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、防护手套、防护眼镜等。对于可能接触有害物质的岗位，还需佩戴相应的防毒面具或防护服。

2.身体状况检查：站务员应确保自身身体状况良好，无影响工作的疾病或不适。如有身体不适，应及时报告并休息。

3.设备状态确认：

a.检查客运站内各类设备，如检票机、广播系统、监控系统等，确保其正常运行。

b.检查车辆，包括但不限于发动机、刹车系统、轮胎、灯光、安全带等，确保车辆安全可靠。

c.确认车辆载重不超过额定载荷，避免超载行驶。

4.环境检查：

a.检查客运站内环境，确保地面平整、无障碍物，照明充足，通风良好。

b.检查候车区域，确保座椅、候车椅等设施完好，无损坏。

c.检查安全出口、疏散通道是否畅通，应急照明设备是否正常。

5.旅客引导准备：

a.熟悉客运站布局，包括售票窗口、候车室、检票口、安检区域等。

b.了解各班次发车时间，确保旅客能够及时上车。

c.准备必要的旅客引导标识，如导向牌、排队标志等。

6.文件资料准备：

a.检查当班所需的工作日志、班次表、旅客名单等文件资料是否齐全。

b.确认班次表中的信息准确无误，包括车次、发车时间、目的地等。

7.应急预案：

a.熟悉客运站应急预案，包括火灾、地震、旅客突发疾病等突发事件的应对措施。

b.确认应急设备（如灭火器、急救箱等）的存放位置和状态。

8.交接班：

a.与接班站务员进行交接班，确保工作交接顺畅。

b.交接班过程中，对存在的问题和注意事项进行详细说明。

三、操作的先后顺序、方式

1.接车操作顺序：

a.确认车辆到达时间，提前做好接车准备。

b.检查车辆外观，确保无异常情况。

c.引导车辆进入指定停车区域，协助驾驶员停车。

d.检查车辆安全设施，如安全带、灭火器等。

e.与驾驶员核对车次、发车时间等信息。

f.引导旅客上车，协助旅客放置行李。

2.作业方式：

a.使用标准用语进行旅客引导，保持礼貌和耐心。

b.严格按照操作流程进行，确保每一步骤准确无误。

c.对特殊旅客（如老人、儿童、孕妇等）提供特别关照。

3.异常处置：

a.如遇旅客携带违禁品，应立即制止并报告安保人员处理。

b.若发现车辆存在安全隐患，应立即通知驾驶员和上级管理人员。

c.遇到旅客突发疾病，应立即启动应急预案，配合医务人员进行救治。

4.检票操作顺序：

a.检查旅客车票，确认车票信息无误。

b.核对旅客身份，确保人票一致。

c.为旅客办理检票手续，发放车票。

d.引导旅客至指定座位，确保旅客有序上车。

5.作业方式：

a.使用标准检票流程，确保检票过程高效、准确。

b.对车票进行核验，防止假票、废票等违规情况。

c.对旅客进行礼貌询问，提供必要的服务。

6.异常处置：

a.如遇旅客无票或持假票，应按照规定进行处理，并报告上级。

b.对无法确定身份的旅客，应协助其联系亲友或相关部门。

c.对车票信息错误，应及时更正并通知旅客。

7.发车操作顺序：

a.确认所有旅客已上车，车辆准备就绪。

b.与驾驶员进行最后确认，确保发车时间准确。

c.发出发车指令，引导车辆启动。

8.作业方式：

a.严格按照发车流程操作，确保发车安全、准时。

b.对驾驶员进行提醒，确保行车安全。

c.对旅客进行最后提醒，确保旅客安全。

9.异常处置：

a.如遇旅客未上车，应立即通知驾驶员停车，查找原因。

b.如遇车辆故障，应立即启动应急预案，确保旅客安全。

c.如遇恶劣天气或突发事件，应按照应急预案进行处理。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.通讯设备：确保电话、对讲机等通讯工具信号正常，通话清晰，无干扰。

b.检票设备：检票机运行稳定，无卡顿，显示屏显示信息准确无误。

c.监控系统：监控画面清晰，无死角，实时反馈客运站内情况。

d.照明设备：客运站内照明充足，无暗区，应急照明设备随时可用。

e.安全设备：安检设备运行正常，能够有效检测旅客行李中的危险品。

f.车辆设备：车辆各项功能正常，如发动机、