基于大数据的通信用户行为分析及业务创新(1).pdfVIP

信息与电脑

2025年第7期InformationComputer电子与通信技术

基于大数据的通信用户行为分析及业务创新

楚亚冰

（中国电信股份有限公司湖北政企客户事业部，湖北武汉430000）

摘 要：文章首先分析了通信用户的基本行为特征，探讨了基于用户行为数据的偏好分析和群体划分方法，接着研

究了数据挖掘技术在用户行为分析中的应用，最后重点提出了基于大数据的个性化服务创新、精准营销、产品设计与智

能客服等业务创新策略，从而促使通信企业提升用户体验，增强市场竞争力。

关键词：大数据；通信用户；行为分析；业务创新策略

中图分类号：TP183   文献标识码：A   文章编号：1003-9767（2025）07-129-03

AnalysisofCommunicationUserBehaviorandBusinessInnovation