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汽车救援员岗位合规化操作规程

文件名称：汽车救援员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事汽车救援服务的救援员。目的在于规范救援操作流程，确保救援作业安全、高效，提升救援服务质量，保障救援员及车主的合法权益。通过明确救援操作规范，提高救援工作的专业性和应急处理能力，确保救援作业符合国家相关法律法规和行业标准。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：救援员在作业前必须穿戴符合国家标准的劳动防护用品，包括但不限于安全帽、防护眼镜、手套、耳塞、防尘口罩、防护服等，以保障自身安全。

2.设备检查：救援员应检查救援车辆及工具设备，确保其处于良好工作状态。包括但不限于液压千斤顶、拖车绳、救援钩、安全带、警示灯、通讯设备等，确保所有设备功能正常，无损坏。

3.环境要求：救援现场应确保安全、畅通，避免交通拥堵和二次事故。救援员需对现场进行勘查，评估救援风险，必要时设置警戒线，引导交通，确保救援作业顺利进行。

4.救援方案：根据现场情况和车辆状况，救援员应制定合理的救援方案，包括救援步骤、安全措施、人员分工等，确保救援过程有序、高效。

5.通讯联络：救援员需确保通讯设备畅通，与指挥中心保持密切联系，及时报告救援进展和现场情况。

6.救援物资：救援员应携带必要的救援物资，如急救包、灭火器、拖车绳、备用轮胎等，以应对突发状况。

7.个人健康检查：救援员在作业前应进行自我健康检查，确保身体状况适宜进行救援作业。

8.救援培训：救援员应接受专业的救援培训，掌握救援技能和安全知识，提高救援水平。

三、操作步骤

1.报警响应：接到救援请求后，救援员应立即核实情况，确认救援类型和地点，迅速启动救援车辆，按照预定路线前往现场。

2.现场勘查：到达现场后，救援员应首先评估现场安全状况，确认无危险因素，然后对车辆状况进行初步检查，了解故障原因。

3.安全措施：设置警戒线，确保现场安全，防止无关人员进入，提醒过往车辆减速慢行。

4.救援车辆定位：根据车辆故障情况，选择合适的救援车辆和工具，将救援车辆定位至故障车辆附近。

5.救援操作：根据救援方案，救援员应按照以下步骤进行操作：

a.使用千斤顶将车辆支撑稳固；

b.使用拖车绳或救援钩将车辆固定；

c.拆卸故障部件或进行必要的维修；

d.检查车辆其他系统，确保无潜在风险；

6.救援完成：完成救援操作后，检查车辆状态，确认无问题，将车辆安全驶离现场。

7.后续处理：将救援情况报告给指挥中心，记录救援过程，整理救援工具，清理现场。

8.救援总结：救援结束后，救援员应进行自我评估，总结经验教训，不断提升救援技能。

关键点：

-确保现场安全，避免二次事故；

-正确使用救援工具，避免误操作；

-严格遵守救援操作规程，确保救援过程有序；

-与指挥中心保持通讯，及时报告救援进展；

-救援完成后，对车辆进行安全检查，确保无遗漏。

四、设备状态

在汽车救援操作中，设备的状态直接影响到救援效率和安全性。以下是设备在良好和异常状态下的分析：

良好状态：

1.救援车辆：发动机运行平稳，轮胎气压正常，灯光、警示器、通讯设备等功能齐全，确保救援过程中的安全与便捷。

2.液压千斤顶：液压系统无泄漏，操作灵活，支撑稳固，能够在不同高度和角度下安全使用。

3.拖车绳：绳索无损伤，连接头牢固，能够承受车辆重量，确保拖车过程安全。

4.救援钩：钩爪锋利，连接部分无锈蚀，能够在救援过程中牢固地钩住车辆。

5.安全带：安全带宽度适中，扣合牢固，能够为救援员提供足够的保护。

6.警示灯：亮度充足，能够在夜间或恶劣天气条件下提醒过往车辆注意。

异常状态：

1.救援车辆：发动机异响、轮胎漏气、灯光故障等，可能导致救援任务延误或安全风险。

2.液压千斤顶：液压系统泄漏、操作不灵活、支撑不稳定，可能造成救援操作失败或人员伤害。

3.拖车绳：绳索断裂、连接头松动，可能无法完成拖车任务或发生意外。

4.救援钩：钩爪损坏、连接部分锈蚀，可能无法有效钩住车辆或发生断裂。

5.安全带：损坏、扣合不牢固，可能无法在紧急情况下提供保护。

6.警示灯：亮度不足、损坏，可能无法在夜间或恶劣天气条件下有效提醒过往车辆。

救援员应定期检查设备状态，确保在救援操作中设备始终处于良好状态，一旦发现异常，应立即停用该设备，进行维修或更换，以确保救援作业的安全和有效性。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.救援车辆测试：检查车辆发动机、灯光、警示器、刹车系统等是否正常工作。

b.液压千斤顶测试：启动液压系统，检查压力表读数是否在正常范围内，操