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2025年外包客服晋升试题及答案.docx

2025年外包客服晋升试题及答案.docx

    2025年外包客服晋升试题及答案

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.以下哪项不属于客服人员的职业素养？()

    A.耐心倾听

    B.良好的沟通能力

    C.专业知识丰富

    D.经常迟到早退

    2.在处理客户投诉时，以下哪种做法最合适？()

    A.直接反驳客户的观点

    B.保持冷静，耐心倾听

    C.忽略客户的投诉，不予理睬

    D.对客户的投诉表示愤怒

    3.客服人员在使用社交媒体时，应注意哪些事项？()

    A.使用公司官方账号发布信息

    B.个人账号可以发布与工作无关的内容

    C.私下与客户建立联系

    D.在公

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