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最新社区工作者培训课件

第一章社区工作者的角色与使命社区工作者是党和政府联系服务群众的桥梁纽带,是基层社会治理的中坚力量。在新时代背景下,社区工作者肩负着维护社会和谐稳定、提升居民生活品质、推进基层治理现代化的重要使命。

社区工作者的定义与职责核心定位社区工作者是基层社会治理的骨干力量,承担着连接政府与居民的桥梁纽带作用。他们扎根基层一线,直接面对群众,是党的方针政策的宣传者、社区事务的组织者、居民需求的服务者。在日常工作中,社区工作者需要深入了解辖区情况,及时掌握民情民意,协调解决各类社区问题,推动基层治理体系和治理能力现代化。政策宣传传达党和政府的方针政策,提升居民政治意识组织动员组织开展社区活动,调动居民参与积极性便民服务

社区工作的重要意义维护和谐稳定及时化解矛盾纠纷,维护社区和谐稳定局面,促进社会治理现代化进程提升生活质量直接影响居民日常生活质量和幸福指数,关系到群众的获得感和满意度落实党的政策作为党的基层政策的重要执行者,将各项惠民政策落实到千家万户

社区工作者应具备的基本素质1政治素质坚决拥护党的领导,具有较高的政治觉悟和政治敏锐性,能够正确把握政策方向2业务素质熟悉掌握政策法规和社区工作方法,具备专业的工作技能和创新能力3道德素质公正廉洁,诚实守信,始终坚持以人民为中心的服务理念4法律素质

服务群众,情系社区

第二章社区工作者核心能力提升新时代对社区工作者提出了更高的要求。面对复杂多变的基层工作环境,社区工作者需要不断提升自身的综合能力,以更好地履行职责使命。

八大核心能力详解执行力高效准确落实上级部署的各项工作任务,确保政策执行不走样凝聚力团结协作,增强团队战斗力,形成工作合力亲和力亲民爱民,以真诚态度赢得居民信任与支持业务能力掌握专业知识与政策法规,提供优质服务协调能力有效沟通多方资源,妥善解决矛盾纠纷统揽全局能力全面把握社区工作整体态势,科学谋划发展驾驭全局能力沉着应对突发事件,妥善处置复杂局面复杂问题处理能力

提升能力的实用方法实践锻炼在工作中积累经验创新突破提出改进并试验新路持续学习系统掌握理论与政策反思总结归纳教训并优化方法能力的提升是一个持续积累、螺旋上升的过程,需要在学习、实践、反思中不断进步。具体提升策略加强理论学习持续学习党的方针政策、法律法规和业务知识,建立系统的知识体系,夯实理论基础注重实践锻炼积极参与案例研讨与实地观摩,在实际工作中磨练技能,积累宝贵经验提升沟通技巧加强与居民的沟通交流能力,学习群众工作方法,提高做群众工作的本领关注心理健康注重心理调适与压力管理,保持良好的工作状态和积极向上的精神面貌

第三章社区工作实务操作技巧理论指导实践,实践丰富理论。掌握科学有效的工作方法和技巧,是做好社区工作的关键。本章将从居民接触、会议组织、骨干培养等多个实务层面,传授实用的操作技巧。这些方法来自基层工作的实践总结,具有很强的可操作性和借鉴价值,能够帮助大家更加高效地开展日常工作。

与居民接触的技巧01充分准备阶段提前了解居民的基本情况、需求和关注点,准备好相关话题和解决方案,做到心中有数02交流建立阶段主动热情介绍自己,表明来意,以诚恳态度打开话题,循序渐进深入对话03对话维持阶段认真倾听居民诉求,表达同理心,提供有效信息和建议,建立信任关系04妥善结束阶段明确后续跟进安排,留下联系方式,确保问题得到及时反馈和解决温馨提示:与居民交流时要注意语言表达的准确性和亲和力,避免使用生硬的官话套话,用群众听得懂、愿意听的语言进行沟通。

会议组织与主持技巧会议全流程管理会前准备明确会议目的和议题精心准备会议议程合理布置会议场地提前通知参会人员会中管控严格控制会议时间鼓励与会者充分发言做好详细会议记录及时归纳总结要点会后跟进及时落实会议决议定期反馈工作进展评估会议实际效果总结改进经验教训主持关键技巧提问邀请发言通过巧妙提问引导讨论方向,邀请不同观点的参会者发表意见聚焦核心议题当讨论偏离主题时,及时引导回归,确保会议高效进行综合归纳总结对各方意见进行梳理概括,形成明确的结论和行动方案

居民骨干培养技巧激发参与意愿通过鼓励和肯定,激发居民骨干的参与热情,增强其责任感和使命感,让他们感受到自身价值建立民主风格采用民主开放的领导方式,尊重骨干意见,给予充分的自主权和决策参与机会强化技能培训定期组织培训活动,传授工作技巧和管理方法,提升骨干的综合能力和素质水平促进团队协作营造良好的团队氛围,加强骨干之间的沟通配合,形成相互支持、共同进步的工作机制

凝聚力量,共建和谐社区发挥居民主体作用,调动各方积极性,共同参与社区治理,是建设和谐社区的重要路径。

第四章社区治理与服务创新创新是引领发展的第一动力。在社区治理领域,各地涌现出许多富有成效的创新实践,为提升基层治理能力提供了宝贵经验。本章将介绍多元共治模式、服务品牌建