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铁路春运面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.春运期间，旅客询问列车晚点原因，你应该（）

A.让旅客自己去看公告B.简单说明可能原因C.表示不清楚D.敷衍回答

答案：B

2.遇到情绪激动且言语不文明的旅客投诉，你首先应该（）

A.据理力争B.直接找领导C.安抚旅客情绪D.不予理会

答案：C

3.春运时，旅客携带超大行李，你会（）

A.让旅客自行处理B.协助旅客放置行李C.禁止旅客上车D.批评旅客

答案：B

4.列车即将启动，有旅客还未上车，你会（）

A.不管他B.催促他快点C.联系车站工作人员帮忙D.让列车等一等

答案：C

5.旅客丢失重要证件，你应（）

A.让旅客自己找B.帮忙一起寻找并联系车站广播C.告知旅客没办法D.建议旅客重新办理

答案：B

6.春运期间车站人流量大，发现有人晕倒，你会（）

A.围观B.立刻联系急救人员并简单查看情况C.继续做自己的事D.找同事来看

答案：B

7.当旅客询问不常见车次信息时，你（）

A.说不知道B.尽力查询后告知C.让旅客问别人D.随便说个答案

答案：B

8.旅客要求特殊照顾，你应该（）