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医患沟通“六不要”-化解投诉黄金法则培训试题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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1.患者术后腹胀质疑用药不当，医生回应:“你不懂医学，我说没事就没事。”这种做法主要违反了哪项原则?[单选题]*

A.不要忽视记录

B.不要推卸责任

C.不要急于辩解(正确答案)

D.不要拒绝反馈

2.当患者在门诊大厅高声质疑费用问题时，医生最恰当的处理方式是:[单选题]*

A.大声回应以维护权威

B.邀请患者到办公室私下沟通(正确答案)

C.让保安将其带离现场

D.建议患者去其他医院就诊

3.下列哪项不属于“首问负责