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应知应会考试（质量）[复制]

一、单项选择题

1、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自________的要求。（）[单选题]*

A.竞争对手(正确答案)

B.顾客

C.员工

D.股东

2、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的______________的质量管理思想。（）[单选题]*

A.全组织

B.全员

C.全过程(正确答案)

D.全方位

3、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是________