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智慧物流配送标准化管理实践

第1章智慈物流配送概述3

1.1物流配送的发展历程3

1.2智慧物流配送的内涵与特征4

1.3智慧物流配送的价值与义4

第2章标准化管理理念与体系5

2.1标准化管理的内涵与原则5

2.1.1内涵5

2.1.2原则5

2.2智慧物流配送标准化管理体系构建5

2.2.1标准化管理体系的框架5

2.2.2标准制定5

2.2.3标准实施5

2.2.4监督与评估5

2.2.5信息反馈6

2.3标准化管理在物流配送中的应用6

2.3.1仓储管理6

2.3.2运输管理6

2.3.3配送管理6

2.3.4信息管理6

2.3.5质量管理6

2.3.6安全管理6

第3章物流配送基础设施标准化6

3.1物流配送中心规划与设计6

3.1.1选址标准化6

3.1.2布局标准化7

3.1.3信息系统标准化7

3.2仓储设施标准化7

3.2.1货架标准化7

3.2.2存储容器标准化7

3.2.3搬运设备标准化7

3.3运输工具与设备标准化7

3.3.1运输车辆标准化7

3.3.2装卸设备标准化7

3.3.3导航系统标准化8

第4章物流配送作业流程标准化8

4.1物流配送作业流程概述8

4.1.1订单接收与处理8

4.1.2仓储管理8

4.1.3运输调度8

4.1.4终端配送8

4.2作业流程标准化设计8

4.2.1作业流程图绘制8

4.2.2作业指导书编写9

4.2.3作业流程信息化9

4.2.4作业流程培训与考核9

4.3作业流程优化与控制9

4.3.1流程瓶颈分析9

4.3.2持续改进措施9

4.3.3作业质量控制9

4.3.4风险预防与应对9

第5章物流配送信息标准化9

5.1物流配送信息化的义与作用9

5.1.1提高配送效率9

5.1.2降低运营成本10

5.1.3提升服务质量10

5.1.4促进产业协同发展10

5.2物流配送信息标准化体系10

5.2.1物流配送信息标准化原则10

5.2.2物流配送信息标准化内容10

5.2.3物流配送信息标准化建设路径10

5.3信息技术的应用与整合10

5.3.1物流配送信息技术应用10

5.3.2物流配送信息技术整合11

第6章物流配送服务质量标准化11

6.1物流配送服务质量评价指标11

6.1.1配送准时率11

6.1.2配送准确率11

6.1.3商品完好率11

6.1.4客户满度11

6.2服务质量标准化管理11

6.2.1标准化配送流程11

6.2.2标准化服务规范11

6.2.3质量监控与评估12

6.3服务质量改进策略12

6.3.1提高配送效率12

6.3.2提升配送准确性12

6.3.3优化商品保护措施12

6.3.4提高客户满度12

第7章物流配送成本标准化12

7.1物流配送成本分析与控制12

7.1.1物流配送成本构成12

7.1.2物流