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给水工程客户服务管理方案.docx

给水工程客户服务管理方案.docx

    泓域咨询·让项目落地更高效

    给水工程客户服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与目标 3

    二、客户服务管理的定义与重要性 4

    三、客户需求分析与识别 6

    四、服务目标及服务承诺 8

    五、客户服务组织结构 10

    六、客户服务流程设计 12

    七、客户咨询与投诉处理机制 13

    八、客户关系管理系统建设 15

    九、服务人员培训与素质提升 17

    十、服务标准与执行规范 19

    十一、服务质量评估指标体系 21

    十二、客户回访与满意度调查 24

    十三、客户信息管理与数据分析 26

    十四、客户服务沟通渠道建设 27

    十

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