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研究报告

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2025年铁路春运活动总结(四)

一、春运活动概述

1.春运活动背景

(1)2025年，我国铁路春运活动再次迎来了新的挑战和机遇。根据国家铁路局数据，2025年春运期间，全国铁路预计发送旅客将达到4.5亿人次，同比增长约5%。这一数字再次刷新了我国春运旅客发送量纪录，显示出我国人民出行需求的持续增长。与此同时，随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，越来越多的人选择在春节期间乘坐火车回家团圆，这也使得铁路春运工作面临着巨大的压力。

(2)面对如此庞大的客流压力，铁路部门提前做好了充分的准备。以北京铁路局为例，2025年春运期间，该局将增开旅客列车200余对，共计发送旅客将达到4000万人次。同时，铁路部门还加大了科技投入，通过智能化售票系统、人脸识别技术等手段，提高了售票效率和旅客出行体验。此外，为了应对可能出现的极端天气和突发事件，铁路部门还制定了详细的应急预案，确保旅客出行安全。

(3)在春运活动背景中，值得一提的是，近年来我国铁路网的快速发展为春运工作提供了有力保障。截至2025年，我国铁路总里程已突破14万公里，其中高速铁路超过3.5万公里，成为世界上高速铁路里程最长的国家。这为春运期间旅客提供了更加便捷、舒适的出行选择。以2025年春运为例，全国铁路共开行高铁列车1.2万列，占春运总列车数的40%，有效缓解了客流压力。同时，铁路部门还加强与航空、公路等其他交通方式的衔接，实现了旅客出行“零换乘”，提高了春运整体效率。

2.春运活动目标

(1)2025年铁路春运活动的主要目标是确保旅客安全、便捷、温馨出行。具体而言，包括以下几个方面：首先，确保春运期间旅客列车安全运行，实现旅客零事故目标。为此，铁路部门将加强车辆、线路、信号等关键设施设备的检查和维护，提高应急处置能力。其次，优化售票服务，实现旅客购票便捷高效。通过推广互联网售票、手机APP购票等方式，减少旅客排队等候时间，提高售票效率。同时，加强售票窗口服务，确保售票窗口数量充足，满足旅客购票需求。再次，提升旅客出行体验，营造温馨舒适的旅行环境。铁路部门将加强车站环境卫生管理，提高服务质量，为旅客提供人性化服务。此外，通过开展丰富多彩的文化活动，丰富旅客旅途生活。

(2)在确保旅客安全、便捷、温馨出行的同时，2025年铁路春运活动还致力于提高春运服务质量和效率。为此，铁路部门将实施以下措施：一是加强运输组织，合理调配运力资源，确保旅客列车满载率。二是优化列车运行图，缩短旅客旅行时间，提高运输效率。三是加强客流预测，合理调整列车开行密度，避免客流高峰时段出现拥挤现象。四是推进铁路智能化建设，利用大数据、云计算等技术手段，提高运输调度和管理水平。五是加强与其他交通方式的衔接，实现旅客出行“零换乘”，提高春运整体效率。

(3)此外，2025年铁路春运活动还注重提升旅客满意度，增强旅客的出行体验。为此，铁路部门将开展以下工作：一是开展旅客满意度调查，了解旅客需求，针对旅客反映的问题进行整改。二是加强铁路文化建设，传承和弘扬铁路精神，提升铁路形象。三是加强铁路志愿者队伍建设，为旅客提供热情周到的服务。四是开展铁路知识普及活动，提高旅客的铁路安全意识和出行技能。五是加强铁路宣传，让更多旅客了解铁路春运政策和出行信息，提高春运工作的透明度。通过这些举措，铁路部门旨在为旅客提供更加优质、高效的春运服务，让广大旅客度过一个温馨、愉快的春节。

3.春运活动时间

(1)2025年铁路春运活动的时间安排紧密围绕春节假期展开，以确保广大旅客能够顺利回家团圆。春运活动从1月10日开始，一直持续到2月24日结束，共计45天。这个时间跨度涵盖了春节期间的高峰客流期，同时也考虑到部分旅客在春节期间后的返程需求。在春运活动期间，铁路部门将根据客流预测，合理安排列车运行计划，确保旅客在春节期间能够顺利出行。

(2)春运活动期间，铁路部门将采取一系列措施，确保旅客出行安全。在1月10日至2月14日期间，即农历腊月廿六至正月初二，是春运客流高峰期。这一阶段，铁路部门将加大运力投入，增开临客列车，优化列车运行图，确保旅客出行需求得到满足。从2月15日开始，春运客流逐渐进入尾声，铁路部门将根据实际情况调整运力，保持运力与客流需求相适应，确保春运活动平稳有序进行。

(3)为了更好地服务广大旅客，铁路部门在春运活动期间还将开展多项便民利民措施。例如，在售票方面，将提供多样化的购票方式，包括互联网售票、电话订票、车站售票窗口等，方便旅客选择适合自己的购票渠道。在旅客候车方面，将优化车站候车环境，提供充足的候车设施和餐饮服务，确保旅客在等待期间能够舒适地度过。此外，铁路部门还将加强铁路沿线安全保障，确保旅客在旅途中的安全。通过这些措施，铁路部门旨在为旅