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全能型人才-抖音售后流程测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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工号:

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在指导客户使用机器时，客服应如何确认机型？[单选题]*

A、直接发送通用视频

B、让客户自行查看说明书

C、查看订单信息若无订单可让客户拍照产品型号(正确答案)

D、询问客户猜测的机型

针对“异号咨询”机器故障问题，客服应如何处理？[单选题]*

A、拒绝服务

B、直接引导拨打400电话

C、正常接待，排障无效后引导购机账号联系或拨打400(正确答案