2022国家开放大学电大专科《城市轨道交通客运组织》期末试题及答案(试.docxVIP

2022国家开放大学电大专科《城市轨道交通客运组织》期末试题及答案(试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通客运组织的主要目的是什么？()

A.提高列车运行速度

B.保障乘客安全出行

C.降低运营成本

D.提高车站设施水平

2.以下哪项不属于城市轨道交通客运组织的基本原则？()

A.安全第一

B.效率优先

C.乘客至上

D.经济合理

3.城市轨道交通客运组织中的“三品”指的是什么？()

A.车票、乘车卡、行李

B.乘客、车辆、设施

C.车站、线路、设备

D.人员、设备、服务

4.城市轨道交通客运组织中的“三不放过”原则指的是什么？()

A.事故不放过、隐患不放过、责任不放过

B.乘客不放过、车辆不放过、设施不放过

C.车站不放过、线路不放过、设备不放过

D.人员不放过、设备不放过、服务不放过

5.城市轨道交通客运组织中的“三及时”原则指的是什么？()

A.及时售票、及时检票、及时通知

B.及时疏散、及时救援、及时恢复运营

C.及时反馈、及时处理、及时改进

D.及时沟通、及时协调、及时服务

6.城市轨道交通客运组织中的“三知”原则指的是什么？()

A.知乘客需求、知运营状况、知安全知识

B.知线路情况、知车站布局、知设备性能

C.知乘客流量、知运营时间、知票价信息

D.知人员职责、知服务规范、知应急处理

7.城市轨道交通客运组织中的“三勤”原则指的是什么？()

A.勤巡视、勤检查、勤维护

B.勤宣传、勤服务、勤反馈

C.勤培训、勤考核、勤总结

D.勤学习、勤交流、勤创新

8.城市轨道交通客运组织中的“三稳”原则指的是什么？()

A.稳定乘客流量、稳定运营秩序、稳定服务质量

B.稳定线路运行、稳定车站设施、稳定设备状态

C.稳定人员配置、稳定服务规范、稳定应急处理

D.稳定票价政策、稳定运营时间、稳定乘客满意度

9.城市轨道交通客运组织中的“三清”原则指的是什么？()

A.清理站台、清理通道、清理车厢

B.清点乘客、清点车票、清点行李

C.清除隐患、清除故障、清除事故

D.清晰标识、清晰指示、清晰服务

10.城市轨道交通客运组织中的“三防”原则指的是什么？()

A.防止事故、防止拥堵、防止延误

B.防止火灾、防止盗窃、防止拥挤

C.防止故障、防止损坏、防止停运

D.防止纠纷、防止投诉、防止投诉

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通客运组织中的安全管理制度包括哪些方面？()

A.乘客安全管理制度

B.车站安全管理制度

C.车辆安全管理制度

D.运营安全管理制度

E.应急救援管理制度

12.城市轨道交通客运组织中的服务规范主要包括哪些内容？()

A.乘客服务规范

B.车站服务规范

C.车辆服务规范

D.运营服务规范

E.应急服务规范

13.城市轨道交通客运组织中的信息管理包括哪些内容？()

A.乘客信息管理

B.车站信息管理

C.车辆信息管理

D.运营信息管理

E.应急信息管理

14.城市轨道交通客运组织中的票务管理主要包括哪些工作？()

A.票务销售管理

B.票务收入管理

C.票务查询管理

D.票务退改签管理

E.票务统计分析

15.城市轨道交通客运组织中的设备维护保养包括哪些方面？()

A.设备检查

B.设备清洁

C.设备维修

D.设备更换

E.设备更新

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通客运组织中的客运服务对象主要包括哪些？

17.城市轨道交通客运组织的工作原则之一是“安全第一”，其主要目的是确保什么？

18.城市轨道交通客运组织中，车站作为服务的前沿阵地，其主要职责包括哪些？

19.城市轨道交通客运组织中的票务系统主要包括哪些功能？

20.城市轨道交通客运组织中的应急预案主要包括哪些内容？

四、判断题(共5题)

21.城市轨道交通客运组织的主要目标是提高运营效率。()

A.正确B.错误

22.车站的清洁卫生是城市轨道交通客运组织中的次要职责。()

A.正确B.错误

23.城市轨道交通客运组织中的票务系统可以完全实现无纸化操作。()

A.正确B.错误

24.城市轨道交通客运组织中的应急演练是为了检验应急预案的有效性。()

A.正确B.错误

25.城市轨道交