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2026年小区门禁系统运维协议（智能·稳定版）

合同编号：__________

2026年小区门禁系统运维协议（智能·稳定版）

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就小区门禁系统的运维服务相关事宜的权利与义务，确保门禁系统的正常运行及用户信息安全，构建和谐、安全的居住环境。

1.2协议主体

1.2.1甲方（服务委托方）：名称或姓名__________，地址__________，法定代表人或负责人__________，联系电话__________。

1.2.2乙方（服务提供方）：名称__________，地址__________，法定代表人__________，联系电话__________。

1.3协议依据

本协议的订立及履行，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《物业管理条例》及相关法律法规。

1.4协议范围

本协议涵盖小区门禁系统的硬件设备、软件系统、数据管理、故障处理、系统升级等运维服务内容。

1.5协议期限

本协议有效期为自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止，期满前一个月可协商续签。

第二章服务内容与标准

2.1系统运维范围

2.1.1硬件设备运维

包括但不限于门禁控制器、读卡器、门锁、摄像头、显示屏等设备的日常检查、清洁、保养及故障维修。

2.1.2软件系统运维

确保门禁管理软件的正常运行，包括用户权限管理、数据备份、系统日志分析等。

2.1.3数据安全管理

采取加密传输、权限控制等技术手段，保障用户信息安全，防止数据泄露。

2.2服务响应时间

2.2.1常规服务：工作日8:00—18:00，响应时间不超过30分钟；非工作日及节假日，4小时内响应。

2.2.2紧急故障：如发生系统瘫痪、门禁失效等紧急情况，应在15分钟内抵达现场处理。

2.3服务质量标准

2.3.1设备完好率：保证门禁系统设备完好率不低于98%。

2.3.2故障修复率：常规故障修复率不低于95%，重大故障修复不超过24小时。

2.3.3用户满意度：定期进行服务满意度调查，用户满意度不低于85%。

第三章双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1权利

（1）监督乙方服务质量，对不符合协议约定的事项可提出整改要求。

（2）要求乙方提供门禁系统运维报告及数据分析。

（3）在紧急情况下，有权要求乙方立即派员处理故障。

3.1.2义务

（1）提供门禁系统运行所需的环境条件，如电力供应、网络环境等。

（2）配合乙方进行系统升级及维护工作，需提前3天通知乙方。

（3）对用户信息严格保密，不得泄露给无关第三方。

3.2乙方权利与义务

3.2.1权利

（1）按照协议约定收取运维服务费用。

（2）要求甲方提供必要的运维条件及配合。

（3）对运维过程中知悉的甲方商业秘密负有保密义务。

3.2.2义务

（1）组建专业的运维团队，配备持证技术人员。

（2）定期对门禁系统进行巡检，每月至少2次，并形成报告提交甲方。

（3）建立故障处理流程，确保故障得到及时有效解决。

（4）每年提供1次系统安全评估报告，并制定改进方案。

第四章费用与支付

4.1服务费用构成

4.1.1基础运维费：按设备数量及系统复杂度计算，每月__________元。

4.1.2故障维修费：常规维修收费__________元/次，重大故障按实际成本结算。

4.1.3系统升级费：新增功能或硬件升级费用另行协商。

4.2支付方式

4.2.1基础运维费于每月__________日前支付当月费用。

4.2.2故障维修费在故障处理完毕后3个工作日内支付。

4.2.3乙方提供正规发票，甲方凭发票进行账务处理。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付金额的千分之五支付违约金。

5.1.2因甲方原因导致设备损坏的，应承担维修费用__________元/次。

5.1.3泄露用户信息造成损失的，应承担赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1未达到服务标准的，应立即整改，并赔偿甲方直接损失。

5.2.2因乙方技术疏忽导致系统瘫痪的，应承担修复费用及间接损失__________元。

5.2.3擅自泄露甲方商业秘密的，应承担法律责任，并支付违约金__________元。

第六章争议解决

6.1协商解决

双方应就协议履行中的争议通过友好协商解决。

6.2调解解决

协商不成的，可向物业管理委员会申请调解。

6.3法律解决

调解无效的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七章保密条款

7.1保密内容

包括但不限于门禁系统技术参数、用户信息、运维