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养老院老人意见建议收集处理制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老服务质量日益受到关注。为提升养老院老人满意度，建立科学合理的意见建议收集处理制度至关重要。本制度旨在规范意见建议的收集、处理、反馈流程，确保老人声音得到及时响应和有效解决。制度适用范围涵盖养老院所有服务环节，包括生活照料、医疗保健、精神文化等。核心原则强调以人为本，尊重老人权益，确保意见建议的透明、公正、高效处理。通过制度实施，增强老人对养老院的信任感和归属感，推动服务质量持续改进。制度制定兼顾现实需求与未来发展方向，为公司战略目标的实现提供有力支撑。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担核心