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2026年考试题：中国人寿部门主管岗位知识

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.中国人寿保险（集团）公司的核心价值观不包括以下哪一项？

A.客户至上

B.诚信专业

C.创新发展

D.个人利益优先

2.在人寿保险业务中，关于“保险利益原则”的正确表述是？

A.投保人必须对被保险人具有法律承认的经济利益

B.投保人必须对被保险人具有人身依附关系

C.投保人必须对被保险人具有保险金额相当的财产

D.投保人必须以被保险人名义投保

3.中国人寿2025年提出的“数字化转型战略”中，重点强调的科技应用不包括？

A.大数据风控

B.人工智能客服

C.区块链理赔

D.传统线下渠道管理

4.在团队管理中，部门主管需要优先解决的核心问题是？

A.提高个人业绩指标

B.建立高效协作机制

C.扩大客户资源量

D.增加团队人员数量

5.中国保险业监管机构对保险公司偿付能力的管理工具是？

A.C-ROSS体系

B.R-ROSS体系

C.V-ROSS体系

D.S-ROSS体系

6.人寿保险产品的“现金价值”主要来源于？

A.保险公司股东分红

B.投资收益分配

C.保险费用摊销

D.被保险人缴纳的保费

7.在客户服务管理中，部门主管应重点关注的KPI指标是？

A.客户投诉率

B.销售业绩增长率

C.团队人员流动性

D.市场占有率

8.中国人寿“卓越服务30条”中，关于“客户体验”的核心要求是？

A.提高服务流程标准化程度

B.减少人工客服占比

C.延长服务窗口时间

D.降低客户等待时长

9.针对高端客户群体，中国人寿推出的专属保险产品通常具有的特征是？

A.保费低廉

B.保障范围广泛

C.退保率高

D.风险系数大

10.在保险营销团队管理中，部门主管应重点考核团队成员的？

A.产品知识掌握程度

B.客户资源开发能力

C.保险法合规意识

D.团队协作效率

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.中国人寿部门主管在日常管理中需要协调的部门包括？

A.财务部

B.市场部

C.客服中心

D.风险管理部

E.人力资源部

2.在保险产品设计中，常见的风险控制手段包括？

A.核保严格化

B.保费差异化定价

C.保障范围限制

D.退保费用设置

E.投资收益担保

3.中国人寿“客户服务满意度提升计划”中，可以采用的方法包括？

A.建立客户回访机制

B.优化理赔流程

C.加强员工培训

D.提供增值服务

E.降低服务收费标准

4.在团队建设中，部门主管需要关注的关键要素包括？

A.目标设定与绩效考核

B.沟通机制与团队文化

C.员工激励与职业发展

D.风险管控与合规监督

E.市场动态与竞争分析

5.中国保险业监管对保险公司运营的主要要求包括？

A.偿付能力达标

B.信息披露透明

C.营销行为规范

D.客户资金安全

E.产品设计合规

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.中国人寿的“数字化转型战略”仅针对城市业务，农村地区暂不适用。（×）

2.保险产品的“保证收益”意味着投保人可以获得100%的预期收益。（×）

3.部门主管在团队管理中应优先考虑个人业绩，团队协作次要。（×）

4.中国保险业监管机构对保险产品的销售费用有严格限制。（√）

5.人寿保险的“现金价值”会随着时间推移而持续增长。（√）

6.中国人寿的“卓越服务30条”主要针对外部客户，内部员工无需遵守。（×）

7.高端保险产品的客户群体通常具有高收入、高净值特征。（√）

8.保险营销团队的考核应以短期业绩为主，长期服务次要。（×）

9.保险公司的偿付能力监管仅由银保监会负责。（×）

10.团队成员的培训内容应以产品知识为主，合规教育次要。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述中国人寿“数字化转型战略”的核心目标及其对部门主管的影响。

2.阐述部门主管在团队管理中如何平衡“业绩目标”与“合规风控”的关系。

3.解释“保险利益原则”在人寿保险业务中的重要性及具体应用场景。

4.分析中国人寿“客户服务满意度提升计划”的实施难点及解决方案。

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.结合中国保险市场现状，论述部门主管如何制定有效的团队业绩提升策略。

2.从行业发展趋势角度，分析中国人寿在“数字化转型”中面临的挑战及应对措施。

答案与解析

一、单选题

1.D（个人利益优先不属于企业核心价值观）

2.A（保险利益原则要求投保人对被保险人具有法律承认的经济利益）

3.D（传统线下渠道管理不属于数字化重点）

4.B（高效协作机制是团队管理的