合肥顺丰速运顾客满意度调查及提升对策分析.docVIP

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摘要

近年来，全球电商市场规模急剧扩张，中国电商市场更是发展迅速。仅2024年“双11”期间，全网销售额高达1.2万亿元，同比增长27.1%。电商的规模增长直接推动快递业的迅猛发展，2024年中国快递业务量达1500亿件，同比增长20%。本文在此背景下研究顾客满意度的提升可以更好争取顾客忠诚，提高市场营销效果，从而提升企业绩效。在中国经济持续增长的背景下，快递行业已逐步实现规模化与专业化发展。作为现代物流体系的核心组成部分，快递企业在当前社会经济环境下正面临日益提升的服务标准要求。实证研究表明，唯有具备优质物流服务能力的企业方能在市场竞争中占据优势