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网络优化服务框架协议

本框架协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（服务需求方）：

名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务提供商）：

名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/授权代表：__________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

（以下简称“客户”和“服务商”）

鉴于：

1.客户希望利用服务商在网络优化领域的专业能力和技术资源，提升其网络性能及用户体验；

2.服务商拥有提供网络优化服务所需的资质、技术、人员及工具。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条合作原则与目标

双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则建立长期合作关系，共同致力于通过网络优化服务，提升客户网络的关键性能指标，满足客户业务发展需求。

第二条合作框架与订单机制

1.本协议为框架性协议，旨在明确双方合作的基本条款和条件。在本协议有效期内，客户可根据实际业务需求，向服务商下达《年度服务订单》或《专项服务订单》（以下统称“具体订单”），以约定具体的服务内容、范围、目标、标准、周期、交付物、费用及服务商责任等。

2.具体订单是本框架协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。除非本协议另有明确约定，具体订单的条款不得与本协议条款相抵触。

3.具体订单应采用书面形式，并由双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后方可生效。具体订单的具体内容、格式及签署流程由双方另行协商确定。

4.双方各自指定专门的服务接口人，负责本协议及具体订单下的日常沟通、协调、问题升级及服务确认等工作。

第三条服务商主要权利与义务

1.权利：

*有权根据具体订单约定，获得客户为履行服务所必需的网络访问权限、技术信息、配置信息及必要的配合与支持。

*有权按照国家法律法规及行业规范提供网络优化服务。

*有权按照具体订单约定收取服务费用。

*在客户违反保密义务或具体订单约定时，有权暂停向客户提供相关服务，并要求客户采取补救措施。

2.义务：

*根据具体订单约定的服务范围、服务目标和验收标准，运用专业知识和技能，提供专业、高效的网络优化服务。

*为客户提供必要的技术咨询和支持，建立畅通的服务渠道，及时响应客户的服务请求。

*定期向客户提交服务报告（如具体订单有约定），报告内容可包括服务概述、优化活动详情、性能数据、问题诊断与解决情况、建议等。

*严格遵守国家有关法律法规、行业标准和最佳实践，确保所提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。

*对在合作过程中获悉的客户商业秘密、技术秘密等信息承担保密义务，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。

*确保参与项目的人员具备相应的专业技能和资质，并接受客户的必要审计（如具体订单有约定）。

*按照约定或行业惯例，妥善保存服务过程中的相关记录和文档，并在协议终止后根据约定或法律规定处理。

第四条客户主要权利与义务

1.权利：

*有权要求服务商按照具体订单的约定提供服务，并对服务过程和结果进行监督和检验。

*有权根据业务变化和实际需要，在框架协议约定的范围内，向服务商提出服务调整或变更的需求，并经双方协商一致后签订补充协议或新的具体订单。

*有权要求服务商遵守保密义务，不得泄露客户商业秘密。

*有权按照具体订单约定收取服务商提供的服务费用。

2.义务：

*根据具体订单约定，及时为服务商提供履行服务所必需的网络访问权限、相关技术信息、运营数据、环境条件及积极配合。

*在下达具体订单时，应清晰、准确地描述服务需求、预期目标、关键性能指标（KPIs）（如约定）、验收标准及衡量方式。

*积极配合服务商的工作，及时沟通反馈问题，协助服务商完成优化任务及验证服务效果。

*按照约定对服务商提交的服务报告、优化方案、交付物等进行审核、确认或验收。

*按照具体订单约定的时间和方式，及时足额支付服务费用。