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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《陕西省公共场所卫生管理条例》，客房服务员每日应对客房哪些设施进行全面清洁消毒？A.床头柜和浴室B.玻璃门窗和窗帘C.桌椅和D.床单被套和浴缸

A.床头柜和浴室

B.玻璃门窗和窗帘

C.桌椅和电器

D.床单被套和浴缸

【参考答案】D

【解析】根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第四十条，床单被套和浴缸属于高频接触物品，需每日两次消毒。其他选项中浴室和电器虽需定期清洁，但消毒频率不符标准要求。

2、客房服务员发现客房内空调滤网积尘严重，正确的处理步骤是？A.直接拆卸清洗B.先向部门主管报备再处理C.自行购买清洁剂喷洒D.暂停使用并联系工程部

A.直接拆卸清洗

B.先向部门主管报备再处理

C.自行购买清洁剂喷洒

D.暂停使用并联系工程部

【参考答案】B

【解析】根据《陕西省公共场所空调系统维护规范》，滤网拆卸需经主管审批。选项A违反操作流程，C可能污染设备，选项D属于工程部职责范围。

3、客房服务员发现客人遗落证件，应如何处理？A.私自留存以便索要酬谢B.立即登记物品并上报安保部C.询问客人是否需要代购快递D.交由前台同事保管

A.私自留存以便索要酬谢

B.立即登记物品并上报安保部

C.询问客人是否需要代购快递

D.交由前台同事保管

【参考答案】B

【解析】《陕西省酒店服务规范》第二十七条明确规定，贵重物品需立即登记并移交安保部，不得私自处理。选项A违反职业道德，选项D易造成物品遗失。

4、客房清洁验收的三查标准不包括？A.查设备完好率B.查物品摆放定位C.查清洁剂配比浓度D.查垃圾清运时效

A.查设备完好率

B.查物品摆放定位

C.查清洁剂配比浓度

D.查垃圾清运时效

【参考答案】C

【解析】三查指查物品定位、查清洁质量、查服务响应，清洁剂配比属于操作规范而非验收标准。选项C属于日常操作要求。

5、客房内发现蟑螂，正确的应急处理流程是？A.立即喷洒杀虫剂B.封闭房间并上报工程部C.联系保洁组彻底消杀D.通知客人自行处理

A.立即喷洒杀虫剂

B.封闭房间并上报工程部

C.联系保洁组彻底消杀

D.通知客人自行处理

【参考答案】B

【解析】《陕西省公共安全管理办法》规定，发现害虫需立即隔离现场并上报，由专业人员处理。选项A可能污染环境，选项D违反服务规范。

6、客房服务员每日工作前必须检查哪些设备？A.冰箱温度计B.热水器压力阀C.保险柜密码锁D.电梯紧急按钮

A.冰箱温度计

B.热水器压力阀

C保险柜密码锁

D.电梯紧急按钮

【参考答案】D

【解析】电梯安全设备每日必检，其他选项属特定区域检查范畴。根据《特种设备安全法》，电梯应急装置需每日测试。

7、客房布草洗涤的三禁原则不包括？A.禁止混洗不同颜色布草B.禁止使用含磷清洁剂C.禁止手工添加柔顺剂D.禁止超负荷洗衣机

A.禁止混洗不同颜色布草

B.禁止使用含磷清洁剂

C.禁止手工添加柔顺剂

D.禁止超负荷洗衣机

【参考答案】C

【解析】布草洗涤规范要求禁用磷剂（B）、禁超负荷（D）、禁混洗（）。C选项实际允许在专业指导下添加，需区分日常操作与违规行为。

8、客房服务员发现客人过敏，应优先采取？A.撤换所有床品B.空调开启除螨模式C.更换无尘布清洁地毯D.全部措施同时执行

A.撤换所有床品

B.空调开启除螨模式

C.换无尘布清洁地毯

D.全部措施同时执行

【参考答案】B

【解析】根据《过敏客人服务指南》，开启空调除螨模式是最优先措施，后续措施需根据实际情况调整。选项D可能造成过度打扰。

9、客房服务员职业倦怠的预防措施不包括？A.建立轮岗制度B.实弹性排班C.开展压力管理培训D.提供免费体检套餐

A.建立轮岗制度

B.实施弹性排班

C.开展压力管理培训

D.提供免费体检套餐

【参考答案】A

【解析】轮岗制度可能加剧职业倦怠，正确措施包括压力培训（C）、弹性排班（B）、健康保障（D）。轮岗需结合岗位特性合理设计。

10、客房服务员处理客人投诉的四步法不包括？A.深度倾听B.即时补偿C.书面报告D.持续跟进

A.深度倾听

B.即时补偿

C.书面报告

D.持续跟进

【参考答案】B

【解析】投诉处理流程为倾听（A）-分析（未列）-整改（C）-跟进（D）。即时补偿可能激化矛盾，需经调查后执行。

11、客房服务员发现布草污渍渗入夹层，应优先采取哪种处理方式？

A.用针线挑出污渍

B.撕开夹层彻底清洗.调整夹层结构

D.