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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在商品上架时，应优先检查商品包装完整性，其次整理货架商品陈列，最后贴价签。请选择正确操作顺序。

A.整理货架→检查包装→贴价签

B.检查包装→整理货架→贴价签

C.贴价签→检查包装→整理货架

D.整理货架→贴价签→检查包装

【参考答案】B

【解析】商品上架流程先确保商品无破损（检查包装），再调整货架布局（整理货架），最后规范价签（贴价签）。选项B符合规范操作，其他选项顺序错误或忽略关键步骤。

2、发现收银系统误刷商品，应立即采取以下哪种措施？

A.继续完成当前交易

B.直接联系IT部门

C.手动输入正确商品并记录异常

D.修改系统参数后继续

【参考答案】C

【解析】误刷需立即手动修正交易（输入正确商品）并记录异常原因，避免财务错误。选项A可能掩盖问题，B和D延误处理。

3、防损管理中，每日需对哪种环节进行重点监控？

A.商品验收

B.退货审批

C.库存盘点

D.客户投诉

【参考答案】C

【解析】库存盘点是防损核心环节，可发现盗窃、损耗等问题。选项A为前期环节，B和D属事后补救措施。

4、客户要求退货时，若商品价签与系统价格不一致，应优先处理？

A.按价签价格结算

B.按系统价格结算

C.查找价签更换记录

D.通知采购部更换价签

【参考答案】B

【解析】系统价格代表最终交易依据，价签错误需追溯原因（如价签未及时更新）。选项A可能引发纠纷，D属于后续处理。

5、收银台配置的防玻璃厚度通常为多少毫米？

A.50

B.80

C.120

D.150

【参考答案】B

【解析】行业标准防弹玻璃厚度为80mm，需满足防护与透光性平衡。选项A过薄，C和D超出常规配置。

6、处理客户投诉时，应遵循“先倾听、后解释、再解决”的哪个原则？

A.优先赔偿

B.保密原则

C.首问负责

D.快速解决

【参考答案】C

【解析】首问负责要求首次接触者全程跟进，确保客户问题不被转嫁。选项A和B忽视沟通流程，D可能忽视根本原因。

7、扫描商品时若出现“商品不存在”提示，应首先检查？

A.扫描角度

B.商品条形码

C.系统

D.收银机电池

【参考答案】B

【解析】条形码错误是常见原因，需确认是否被污损或系统未更新。选项A为次要因素，C和D与提示无关。

8、每日营业结束后，必须打印哪种报表？

A.客户消费明细

B.交款单据

C.商品销售统计

D.退货记录

【参考答案】B

【解析】交款单据记录当日现金/POS款流向，是财务对账依据。选项A和D为明细数据，C为统计报表。

9、发现收银系统卡顿，正确的处理步骤是？

A.重启收银机

B.清空购物车

C.强制关闭系统

D.联系供应商

【参考答案】A

【解析】重启是最基础且安全的故障处理方式。选项B可能丢失数据，C和D可能加剧问题。

10、商品价格修改权限通常由哪个部门负责？

A.收银部

B.采购部

C.仓储部

D.财务部

【参考答案】B

【解析】价格调整涉及成本核算，需采购部审核并更新系统。选项A和B易混淆，但财务部负责预算，不直接操作价格。

11、收银员工作前必须检查的设备不包括（）。

A.电子秤校准

B.POS机打印功能

C.现金零钞准备

D.系统登录密码

【参考答案】D

【解析】每日检查需关注设备运行状态（A、B）和现金准备（C），但登录密码属于系统安全范畴，需由管理员负责，非收银员检查范围。

12、商品价签与实际售价不符时，正确的处理流程是（）。

A.直接按价签收费

B.修改系统价签后收费

C.标注临期商品后收费

D.向顾客说明后按实际售价收费

【参考答案】D

【解析】价签错误需立即核实，未经授权不得擅自修改系统（B错误），临期商品需明确标注（C不适用）。应主动向顾客说明情况并执行正确价格（D），避免纠纷。

13、防损管理中，每日必须完成的操作是（）。

A.盘点所有货架

B.统计损耗金额

C.更新库存系统

D.定期检查监控设备

【参考答案】B

【解析】损耗统计是防损管理的核心环节（B），其他选项为常规流程（A/C）或辅助措施（D）。未及时统计会导致数据失真。

14、POS机打印小票时出现缺纸故障，应优先（）。

A.检查仓

B.通知维修人员

C.继续手写开票

D.闭系统

【参考答案】A

【解析】缺纸属于可修复故障（A），立即处理可避免后续操作中断。手写开票（C）易导致凭证缺失，关闭系统（D）影响业务连续性。

15、现金交接的三清要求不包括（）。

A.清点金额

B.清楚责任

C.清楚时间

D.清楚地点

【参考答案】C

【解析】三清指金额、责任