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商场客服与商品管理知识测试.docVIP

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  • 2026-02-10 发布于广西
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商场客服与商品管理知识测试.doc

    商场客服与商品管理知识测试

    一、判断题

    1.商场客服中心应24小时提供服务。

    答案：错误

    2.顾客退货时必须提供原始购物小票。

    答案：正确

    3.消防安全检查应每月进行一次全面检查。

    答案：正确

    4.商场内所有商品都适用七天无理由退货政策。

    答案：错误

    5.顾客投诉处理应在24小时内给予初步回应。

    答案：正确

    二、单选题

    1.顾客购买百货多少元，才能享受极速退货服务？

    A.金卡500元、铂金卡3000元（含）以下

    B.银卡500元、金卡3000元（含）以下

    C.金卡500元

    D.以上都是

    答案：A

    2.积分商城主要功能是用于？

    A

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