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工业旅游生产线讲解技师（初级）考试试卷及答案

工业旅游生产线讲解技师（初级）考试试卷

一、填空题（每题1分，共10分）

1.工业旅游的核心是让游客了解企业的______、工艺和文化。

2.生产线讲解前需熟悉生产线的______流程和关键节点。

3.讲解中必须遵守的首要原则是______安全。

4.讲解词结构通常包括开场、主体、______三部分。

5.互动时应避免使用______术语，尽量通俗易懂。

6.应急处理遵循“先______后处置”（如游客受伤）。

7.工业旅游起源可追溯到19世纪的______（国家）。

8.讲解时需关注游客的______表情，调整节奏。

9.参观“三不准”：不准触摸设备、不准______、不准打闹。

10.讲解词更新需根据生产线的______调整（如工艺升级）。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.不属于讲解前准备的是（）

A.熟悉工艺B.了解游客背景C.准备应急药品D.个性化讲解词

2.生产线安全规范不包括（）

A.保持安全距离B.禁触运转设备C.允许进危险区D.告知应急出口

3.工业旅游核心价值不包括（）

A.提升品牌B.增加营收C.仅宣传产品D.增强体验

4.讲解手势正确要求（）

A.随意挥舞B.幅度适中指向清C.双手插兜D.仅单手指点

5.游客提超范围问题，正确做法（）

A.直接拒绝B.记录反馈C.假装没听见D.随意回答

6.工业旅游受众不包括（）

A.学生B.普通游客C.竞争对手D.考察团

7.应急处理第一步（）

A.上报领导B.安抚游客C.处置现场D.联系医护

8.讲解词特点不包括（）

A.专业性B.通俗性C.随意性D.准确性

9.生产线标识作用（）

A.装饰B.引导警示C.宣传产品D.记录数据

10.讲解音量控制（）

A.全程大声B.全程小声C.环境调整D.仅开场大声

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.讲解前准备内容（）

A.讲解词B.应急物品C.游客资料D.操作手册E.宣传海报

2.参观安全事项（）

A.保持距离B.戴防护用品C.涉密区禁拍照D.触非运转设备E.听指挥

3.讲解基本原则（）

A.安全第一B.通俗易懂C.互动性D.保密性E.随意性

4.有效互动方式（）

A.提问引导B.安全示范C.解答疑问D.强制回答E.发小礼品

5.讲解词构成（）

A.企业简介B.流程C.核心工艺D.文化故事E.无关广告

6.应急步骤（）

A.观察情况B.安抚游客C.采取措施D.上报反馈E.隐瞒情况

7.体验不佳原因（）

A.讲解不清B.安全不到位C.互动不足D.工艺准确E.准备充分

8.工业旅游趋势（）

A.数字化B.个性化C.仅成人D.融文化E.封闭化

9.讲解需避免（）

A.术语过多B.语速快C.忽略需求D.准确表达E.互动频繁

10.工艺介绍要点（）

A.关键步骤B.创新点C.效率D.无关细节E.安全注意

四、判断题（每题2分，共20分）

1.工业旅游仅针对企业员工。（）

2.讲解可脱离词随意发挥。（）

3.应急先保游客安全再处置设备。（）

4.讲解词需随工艺升级更新。（）

5.游客提问越多越好无需筛选。（）

6.工业旅游仅为宣传产品。（）

7.讲解应关注游客表情。（）

8.可触摸未标识非运转设备。（）

9.讲解前无需了解游客背景。（）

10.突发情况先上报再处置。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述生产线讲解前的准备工作要点。

2.简述工业旅游讲解中安全规范的核心要求。

3.简述如何应对游客的突发疑问。

4.简述讲解词设计的基本原则。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.游客参观时突然不适（头晕、恶心），作为讲解技师如何处理？

2.生产线核心工艺专业性强，游客难理解，采取哪些讲解策略？

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答案

一、填空题答案

1.生产流程2.核心工艺3.游客4.结尾5.专业6.救伤7.英国8.微9.涉密区拍照10.工艺变化

二、单项选择题答案

1.C2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.C

三、多项选择题答案

1.ABC2.ABCE3.ABCD4.ABCE5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABC10.ABCE

四、判断题答案

1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×

五、简答题答案

1.准备要点：①熟悉企业背景、生产线核心工艺及关键节点；②了解游客年龄、职业等，调整讲解侧重；③准备急救包、扩音器等，检查设备；④编写通俗讲解词，加入互动设计；⑤确认安全通道、应急出口，沟通现场管理。

2.安全核心：①保持与运转设备1.5米以上距离；②禁触任何设备，遵守“三不准”；③需防护区域提供安全帽等；④涉密区禁拍照，不泄露机密；⑤突发情况先安抚游客至安全区，再上报。

3.应对疑问：①耐心微笑，不打断讲解；②范围内用通俗语言+实物辅助解答；