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工业旅游生产线讲解技师（中级）考试试卷及答案

试题部分

一、填空题（每题1分，共10分）

1.汽车生产线中，焊装工序的主要作用是______。

2.工业旅游生产线讲解需遵循的首要原则是______。

3.生产线讲解时长一般建议控制在______分钟以内。

4.讲解词设计应避免使用______术语。

5.生产线开放区域需设置明确的______。

6.食品生产线讲解需重点说明______标准。

7.讲解技师需掌握的基础技能包括______表达能力。

8.生产线应急通道需标注清晰的______。

9.讲解前需确认游客的______需求。

10.讲解中需向游客展示生产线的______创新点。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列不属于生产线讲解核心内容的是（）

A.工艺流程B.安全规范C.员工薪资D.创新技术

2.讲解时遇到游客提问超出范围，正确做法是（）

A.直接拒绝B.记录后反馈C.随意回答D.假装没听见

3.汽车生产线最先进行的工序是（）

A.冲压B.焊装C.涂装D.总装

4.工业旅游讲解中需避免的行为是（）

A.结合案例B.夸大宣传C.互动提问D.控制时长

5.生产线讲解的语言风格应偏向（）

A.学术化B.口语化C.专业化D.随意化

6.食品生产线讲解需重点强调的是（）

A.产能B.成本C.卫生D.利润

7.游客靠近危险区域时，讲解技师应立即（）

A.大声呵斥B.引导远离C.拍照记录D.报告领导

8.生产线讲解时长建议不超过（）

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟

9.讲解必备物品不包括（）

A.扩音器B.防护手套C.零食D.讲解词

10.讲解技师需遵守的规范不包括（）

A.保密规定B.服务礼仪C.营销技巧D.安全准则

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.生产线讲解的核心要素包括（）

A.工艺流程B.安全规范C.产品卖点D.员工生活E.企业历史

2.讲解安全注意事项有（）

A.走指定路线B.佩戴防护装备C.禁止触摸设备D.明确拍照区E.随意改路线

3.适合工业旅游的生产线类型（）

A.汽车制造B.食品加工C.电子装配D.化工高危E.机械加工

4.讲解词设计原则（）

A.通俗易懂B.重点突出C.数据准确D.夸大宣传E.逻辑清晰

5.讲解互动方式（）

A.提问回答B.实物展示C.示范操作D.分组讨论E.发放资料

6.讲解前准备工作（）

A.确认设备状态B.熟悉讲解词C.检查防护设施D.准备扩音器E.准备礼品

7.讲解服务目标（）

A.传递知识B.提升体验C.强制消费D.保密信息E.增加游客量

8.生产线关键工序（）

A.核心部件加工B.质量检测C.包装D.运输E.存储

9.讲解技师必备能力（）

A.语言表达B.应急处理C.专业知识D.营销能力E.设计能力

10.讲解后工作（）

A.收集反馈B.整理记录C.关闭设备D.补充防护品E.上报人数

四、判断题（每题2分，共20分）

1.生产线讲解可随意调整参观路线（）

2.讲解需说明所有设备详细参数（）

3.食品生产线重点强调卫生安全（）

4.可向游客透露企业核心技术（）

5.游客投诉应立即安抚解决（）

6.讲解时长越长体验越好（）

7.需提醒游客佩戴防护装备（）

8.只需介绍工艺流程即可（）

9.讲解前需确认游客年龄结构（）

10.讲解后需记录游客反馈（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述工业旅游生产线讲解的核心原则。

2.汽车生产线讲解需重点介绍哪些工序？

3.讲解中游客突发不适如何处理？

4.讲解词设计的基本要求是什么？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何平衡生产线讲解的专业性与趣味性？

2.生产线讲解中如何做好企业信息保密？

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答案部分

一、填空题答案

1.连接车身覆盖件与骨架

2.安全优先

3.30

4.专业晦涩

5.防护栏/参观路线标识

6.卫生安全

7.语言

8.疏散方向

9.参观

10.核心

二、单项选择题答案

1.C2.B3.A4.B5.B

6.C7.B8.B9.C10.C

三、多项选择题答案

1.ABC2.ABCD3.ABCE4.ABCE5.ABDE

6.ABCD7.ABDE8.AB9.ABC10.ABE

四、判断题答案

1.×2.×3.√4.×5.√

6.×7.√8.×9.√10.√

五、简答题答案

1.①安全优先：引导指定路线、提醒防护、禁止触碰危险设备；②通俗易懂：避免专业术语，用生活化表达；③重点突出：聚焦核心工序、产品卖点及创新点；④互动性：结合提问、实物展示提升体验。

2.四大核心工序：①冲压：钢板冲压成车身覆盖件；②焊装：焊接覆盖件与骨架形成车身；③涂装：防锈、喷漆处理；④总装：装配发动机、底盘等部件。补充质量控制及机器人焊接等创新点。

3.①停止讲解，引导到安全休息区；②轻微不适（头晕）：提供温水、休