2026年电信运营商技术支持岗位面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年电信运营商技术支持岗位面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题干：在处理客户投诉时，如果客户情绪激动，技术支持人员首先应该采取的措施是？

-A.直接提供解决方案

-B.耐心倾听并表示理解

-C.立即挂断电话

-D.要求客户提供详细账单

答案：B

2.题干：以下哪种技术是当前5G网络中广泛应用的负载均衡技术？

-A.DNS解析

-B.SDN（软件定义网络）

-C.VLAN划分

-D.QoS（服务质量）策略

答案：B

3.题干：在处理光纤断路故障时，以下哪个步骤是优先进行的？

-A.更换光模块

-B.检查传输设备状态

-C.重新配置路由协议

-D.联系客户确认故障影响

答案：B

4.题干：电信运营商提供的VPN服务中，以下哪种属于MPLSVPN？

-A.IPsecVPN

-B.L2TPVPN

-C.MPLSVPN

-D.SSLVPN

答案：C

5.题干：在故障排查过程中，以下哪个工具通常用于检测网络延迟？

-A.Wireshark

-B.Ping

-C.Traceroute

-D.Netstat

答案：C

6.题干：电信运营商的网络监控系统中，SNMP协议主要用于？

-A.数据传输

-B.流量控制

-C.设备管理

-D.安全认证

答案：C

7.题干：在处理客户宽带接入问题时，以下哪个步骤是优先进行的？

-A.检查光猫状态

-B.重置路由器配置

-C.联系客户确认线路是否中断

-D.更换运营商设备

答案：C

8.题干：电信运营商的客服系统中，CRM主要指的是？

-A.内容管理系统

-B.客户关系管理系统

-C.资源管理系统

-D.运营分析系统

答案：B

9.题干：在处理网络设备配置错误时，以下哪个步骤是优先进行的？

-A.立即回滚配置

-B.检查配置文件

-C.联系厂商技术支持

-D.关闭设备电源

答案：B

10.题干：电信运营商的故障管理流程中，以下哪个环节是优先进行的？

-A.故障确认

-B.故障记录

-C.故障分析

-D.故障上报

答案：A

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题干：在处理客户投诉时，技术支持人员需要具备的沟通技巧包括？

-A.耐心倾听

-B.清晰表达

-C.情绪控制

-D.快速解决

答案：A,B,C

2.题干：5G网络中常见的网络优化技术包括？

-A.波束赋形

-B.超密集组网

-C.边缘计算

-D.软件定义网络

答案：A,B,C

3.题干：光纤断路故障排查时，可能涉及的工具包括？

-A.光功率计

-B.OTDR

-C.光时域反射计

-D.网络分析仪

答案：A,B,C

4.题干：电信运营商提供的网络安全服务包括？

-A.防火墙

-B.入侵检测

-C.VPN服务

-D.加密传输

答案：A,B,C,D

5.题干：网络监控系统中，SNMP协议的主要功能包括？

-A.设备监控

-B.数据采集

-C.配置管理

-D.故障告警

答案：A,B,C,D

6.题干：处理客户宽带接入问题时，可能涉及的原因包括？

-A.线路中断

-B.设备故障

-C.配置错误

-D.网络拥堵

答案：A,B,C,D

7.题干：电信运营商的客服系统中，CRM主要功能包括？

-A.客户信息管理

-B.服务记录

-C.客户分析

-D.服务推送

答案：A,B,C,D

8.题干：网络设备配置错误排查时，可能涉及的方法包括？

-A.配置文件检查

-B.日志分析

-C.远程调试

-D.现场排查

答案：A,B,C,D

9.题干：电信运营商的故障管理流程中，关键环节包括？

-A.故障确认

-B.故障记录

-C.故障分析

-D.故障修复

答案：A,B,C,D

10.题干：5G网络中常见的网络优化指标包括？

-A.延迟

-B.吞吐量

-C.稳定性

-D.覆盖范围

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题1分，共10题）

1.题干：在处理客户投诉时，技术支持人员可以直接挂断电话以节省时间。（×）

2.题干：SDN技术主要用于提高网络的灵活性和可扩展性。（√）

3.题干：光纤断路故障排查时，光功率计是首选工具。（√）

4.题干：MPLSVPN属于二层VPN。（√）

5.题干：Ping命令主要用于检测网络丢包。（√）

6.题干：SNMP协议主要用于数据传输。（×）

7.题干：处理