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华北大区周例会考试题.docxVIP

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  • 2026-02-10 发布于浙江
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华北大区周例会考试题.docx

    华北大区周例会考试题

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单项选择题（共20题，每题2分，满分40分）

    1.服务商工单员处理事务单的首次跟进时限，符合规范要求的是（）[单选题]*

    A.1小时

    B.1.5小时(正确答案)

    C.2小时

    D.2.5小时

    答案解析：

    事务单首次跟进的规范时限为1.5小时，及时跟进能有效提升用户满意度，避免客诉升级。

    2.AI质检覆盖的业务场景数量，当前规范标准为（）[单选题]*

    A.12个

    B.14个(正确答案)

    C.16个

    D.18个

    答案解析：

    AI质检当前已覆盖14个

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