农网配电营业工(综合柜员)(初级)历年参考题库含答案解析(5套).docxVIP

农网配电营业工(综合柜员)(初级)历年参考题库含答案解析(5套)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在农网配电营业工作中，客户用电申请受理后，应在多少个工作日内完成现场勘查？()

A.2个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

2.高压客户办理增容申请，需要提供哪些材料？()

A.用电申请表、营业执照、产权证明

B.用电申请表、用电负荷计算书、产权证明

C.用电申请表、变压器产权证明、供电合同

D.用电申请表、用电负荷计算书、变压器产权证明

3.低压非居民客户办理新装增容业务，需要满足哪些条件？()

A.用电容量在100千伏安以下，无特殊要求

B.用电容量在160千伏安以下，具备符合用电规范的安全措施

C.用电容量在200千伏安以下，具备符合用电规范的安全措施

D.用电容量在300千伏安以下，具备符合用电规范的安全措施

4.农网配电线路巡视中，发现绝缘子损坏，应该如何处理？()

A.立即更换绝缘子

B.用绝缘胶布临时固定

C.等待下一班巡视人员处理

D.通知上级部门后再处理

5.在办理高压客户用电增容业务时，若客户提出更改用电地址，应如何处理？()

A.直接办理增容手续，更改用电地址

B.停止办理增容手续，待更改用电地址审批后再办理

C.忽略更改用电地址的要求，继续办理增容手续

D.通知客户自行联系相关部门处理用电地址问题

6.农网配电变压器发生故障，现场抢修人员到达现场后，首先应做什么？()

A.检查故障原因

B.立即隔离故障点

C.拨打上级部门电话报告情况

D.等待维修材料到达

7.在农网配电线路维护中，对线路杆塔进行定期检查，主要目的是什么？()

A.检查线路杆塔的倾斜度

B.检查线路杆塔的腐蚀情况

C.检查线路杆塔的承载能力

D.以上都是

8.高压客户办理用电增容业务，若用电负荷超过设计容量，应该如何处理？()

A.直接办理增容手续

B.停止办理增容手续，要求客户先进行技术改造

C.通知客户自行购买变压器

D.无需处理，可继续使用

9.农网配电营业工作中，客户投诉处理的原则是什么？()

A.先调查后处理，确保客户满意

B.先处理再调查，确保客户满意

C.客户满意第一，其他因素次要

D.客户不满意，不予处理

二、多选题(共5题)

10.农网配电营业工在为客户办理业务时，需要遵守哪些服务规范？()

A.热情接待客户，主动服务

B.认真倾听客户需求，耐心解答疑问

C.严格遵守工作纪律，维护企业形象

D.提高工作效率，确保业务办理准确及时

11.以下哪些情况属于高压客户用电增容的必要性条件？()

A.用电负荷超过原设计容量

B.用电设备出现安全隐患

C.用电需求增长，原供电能力不足

D.用电设备老化，存在故障风险

12.农网配电线路巡视时，应检查哪些内容？()

A.线路杆塔的倾斜度和腐蚀情况

B.绝缘子是否完好，有无破损

C.导线的连接是否牢固，有无松动

D.线路周围环境是否有影响线路安全运行的因素

13.高压客户用电增容流程中，以下哪些环节是必要的？()

A.用电申请和审批

B.设计和施工

C.容量计量装置的安装和调试

D.竣工验收和投运

14.在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公正、公平、公开处理投诉

B.及时、有效地解决客户问题

C.保护客户隐私，尊重客户权益

D.记录投诉内容，定期进行总结和分析

三、填空题(共5题)

15.农网配电营业工在接到客户用电咨询时，应首先了解客户的

16.高压客户办理用电增容手续时，需提交的资料中，不包括以下哪一项？

17.农网配电线路巡视中，若发现线路绝缘子破损，应立即

18.在客户投诉处理过程中，农网配电营业工应确保投诉记录的

19.农网配电营业工在向客户解释电费计算方法时，应详细说明

四、判断题(共5题)

20.农网配电营业工在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

21.高压客户办理用电增容手续，无论增容规模大小，均需进行现场勘查。()

A.正确B.错误

22.农网配电线路巡视可以由配电营业工单独完成。()

A.正确B.错误

23.客户办理用电增容业务后，供电公司无需对增容后的用电设备进行验收。()

A.正确B.