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2025工勤考试收银审核员(高级技师)考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在收银审核过程中，以下哪项不是审核员需要关注的重点？()

A.顾客的购物金额

B.收银员操作的准确性

C.顾客的付款方式

D.商品的质量

2.在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.保持冷静，认真听取顾客的投诉

B.立即给顾客答复，不拖延

C.对顾客表示歉意，并承诺尽快解决问题

D.对顾客的投诉置之不理，认为无足轻重

3.以下哪种情况不属于收银审核员在盘点时需要特别注意的？()

A.商品数量与系统记录不符

B.商品价格标签错误

C.收银员长时间离开收银台

D.顾客携带商品离开收银台

4.在收银过程中，发现收银员多找零钱，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即归还给收银员

B.将多找的零钱记入当日的营业额

C.向收银员说明情况，并要求退还

D.不予理会

5.以下哪项不是收银审核员在顾客付款时需要确认的内容？()

A.顾客付款方式是否正确

B.付款金额是否与购物金额相符

C.顾客的个人信息是否保密

D.收银员是否佩戴工牌

6.在处理顾客退货时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.核对退货商品信息

B.检查商品是否完好

C.直接给顾客退款

D.不询问顾客退货原因

7.以下哪种情况不属于收银审核员在每日工作结束时需要完成的任务？()

A.确认收银台现金和找零的准确性

B.检查收银机数据是否正常

C.清理收银台环境

D.签到并离开工作岗位

8.在收银审核过程中，以下哪种情况可能表明收银员存在操作失误？()

A.收银员操作迅速，效率高

B.收银员在操作过程中多次重复操作

C.收银员对顾客态度友好，耐心解答问题

D.收银员在操作过程中很少与顾客交流

9.在顾客付款时，以下哪种付款方式不属于常见的支付方式？()

A.现金支付

B.银行卡支付

C.移动支付

D.邮票支付

10.在收银审核过程中，以下哪种情况可能表明收银员存在舞弊行为？()

A.收银员操作熟练，效率高

B.收银员在操作过程中频繁查看手机

C.收银员对顾客态度友好，耐心解答问题

D.收银员在操作过程中很少与顾客交流

二、多选题(共5题)

11.在收银审核中，审核员应当关注哪些方面以确保收银过程的准确性？()

A.收银员是否正确录入商品信息

B.收银员是否正确计算金额

C.收银员是否正确处理找零

D.收银员是否在操作过程中保持礼貌

E.收银员是否在规定时间内完成交易

12.以下哪些行为可能表明收银员存在舞弊行为？()

A.收银员在交易中故意遗漏商品

B.收银员在收银机中输入错误的商品代码

C.收银员在顾客付款后私自修改交易金额

D.收银员在顾客离开后故意修改收银机记录

E.收银员在交易中故意多找找零

13.在顾客投诉处理过程中，审核员应采取哪些措施？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.保持冷静，避免情绪化

C.立即给予顾客答复，不拖延

D.对顾客表示歉意，并承诺解决问题

E.私下解决顾客的投诉，不涉及其他人员

14.以下哪些是收银审核员在每日工作结束时需要完成的任务？()

A.核对收银台现金和找零的准确性

B.检查收银机数据是否正常

C.清理收银台环境

D.签到并离开工作岗位

E.检查顾客的满意度调查结果

15.在收银审核过程中，审核员应当如何与收银员沟通？()

A.直接指出收银员的错误，不留情面

B.以建设性的方式指出收银员的错误，并提供改进建议

C.对收银员的错误视而不见，以免影响工作情绪

D.仅在收银员请求时提供反馈

E.以权威的方式对收银员进行指导

三、填空题(共5题)

16.收银审核员在审核收银记录时，应当首先核对的是每笔交易的

17.在处理顾客退货时，收银审核员应首先确认的是

18.根据《收银员服务规范》，收银员在每日工作结束时，必须进行的工作是

19.收银审核员在发现收银员操作失误时，应当首先

20.收银审核员在进行现金盘点时，应当将现金与

四、判断题(共5题)

21.收银审核员在顾客付款过程中，如果顾客提出疑问，可以直接要求顾客离开收银台解决。()

A.正确B.错误

22.在收银审核过程中，如果发现收银员存在操作失误，审核员可以直接对顾客说明情况，并要求顾客配合。()

A.正确B.错误

23.收银审核员在审核收银记录时，只需要关