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道路施工质量投诉处理方案.docx

道路施工质量投诉处理方案.docx

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    道路施工质量投诉处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、投诉处理的原则 3

    二、投诉接收的流程 5

    三、投诉信息的登记 6

    四、投诉内容的分类 8

    五、初步调查的安排 9

    六、现场核查的步骤 11

    七、涉及人员的确定 13

    八、处理小组的组成 14

    九、责任界定的标准 16

    十、处理方案的制定 18

    十一、处理结果的反馈 20

    十二、投诉者的沟通 22

    十三、重要事项的记录 24

    十四、质量问题的分析 25

    十五、整改措施的落实 27

    十六、后续跟踪的安排 28

    十七、投诉处理的

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