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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日营业前需检查的设备不包括（）

A.POS机打印功能

B.现金保险柜

C.盘点系统

D.顾客叫号机

【参考答案】D

【解析】收银员检查重点为直接参与交易的核心设备，如POS机、保险柜和库存盘点系统。顾客叫号机属于客户管理系统，非收银操作必备项。

2、发现商品短款时，正确处理流程是（）

A.立即退回供应商

B.自行垫付后补货

C.填写《短款登记表》并报主管

D.直接调整系统价格

【参考答案】C

【解析】短款需书面记录并报备，确保可追溯性。自行垫付可能引发财务纠纷，调整系统价格属于违规操作。

3、POS机吞卡故障时，优先采取的应急措施是（）

A.强制重启设备

B.联系运营商

C.转接人工客服

D.保留异常交易记录

【参考答案】D

【解析】保留交易记录是后续核查关键依据。其他选项可能延误处理或导致数据丢失，人工客服需先确认设备状态。

4、收银台防损五不原则不包括（）

A.不收白条

B.不代垫资金

C.拆零现金

D.不拆封商品

【参考答案】B

【解析】防损五原则涵盖资金安全（不收白条）、操作规范（不拆零现金）、商品完整性（不拆封商品），代垫资金属违规行为需排除。

5、现金交接双人核验要求不包括（）

A.交接时间需录像

B.账实不符必须补登

C.签字栏需加盖公章

D.交接后立即清点

【参考答案】C

【解析】双人核验需时间记录（A）、账实一致（B）、即时清点（D）。公章用于正式文件，日常交接无需加盖。

6、防静电操作中，正确存放U盘的方式是（）

A.放入金属包

B.直接插入电脑

C.用塑料袋包裹

D.紧贴金属柜门

【参考答案】A

【解析】金属包屏蔽电磁干扰，塑料袋易产生静电。紧贴金属柜门可能影响信号读取。

7、系统升级期间，收银员应（）

A.继续处理交易

B.停机后重启再操作

C.手工登记待升级后补录

D.优先处理大额交易

【参考答案】B

【解析】升级期间POS机需完全离线，重启后重新激活系统，确保数据安全。其他选项均存在操作风险。

8、某收银员发现系统显示商品价格与实物标签不符，应首先采取以下哪项措施？

A.直接调整价格后继续销售

B.暂停该商品销售并上报主管

C.更新价签后继续销售

D.修改系统价格后打印新标签

【参考答案】B

【解析】选项B符合防损管理流程，需暂停异常商品销售并上报主管核实原因。选项A、D可能掩盖错误，选项C未处理系统数据风险。

9、浙江省支持的非接触式支付方式不包括以下哪项？

A.数字人民币

B.芯片银行卡

C.扫码支付

D.指纹识别支付

【参考答案】D

【解析】浙江已全面推广数字人民币和扫码支付，芯片银行卡为传统支付方式，指纹识别支付属于生物识别技术，尚未纳入主流支付体系。

10、收银台商品损耗率控制的关键环节是？

A.每日闭店前清点库存

B.顾客离店时主动询问需求

C.每月进行系统数据核对

D.收银员轮岗交叉检查

【参考答案】A

【解析】每日闭店清点能有效发现当日损耗，是预防和管理损耗的核心步骤。选项B属于客户服务，选项C周期过长，选项D无法覆盖全品类商品。

11、POS机打印小票异常无法正常使用时，应优先采取？

A.手写开具临时凭证

B.联系技术部门维修

C.通知财务部门补单

D.暂停当日所有电子支付

【参考答案】B

【解析】POS机故障需专业技术处理，选项A违反财务规范，选项C需系统支持，选项D影响正常业务。

12、浙江省要求收银员每日核对以下哪项信息？

A.顾客会员积分

B.系统促销活动设置

C.库存商品保质期

D.供应商对账单

【参考答案】B

【解析】促销活动设置需每日核对，避免系统数据与实际销售冲突。选项A属于会员系统，选项C由仓库负责，选项D为采购部门职责。

13、收银员发现顾客误将商品放入购物车，应如何处理？

A.直接丢弃商品

B.主动询问并协助归还

C.让顾客自行解决

D.记录信息次日处理

【参考答案】B

【解析】主动协助符合服务规范，选项A、C、D均可能引发纠纷损失。

14、浙江省事业单位收银员技能考核中，防损管理占比约为？

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

【参考答案】C

【解析】根据《浙江省事业单位工勤技能岗位考核标准》，防损管理占技能考核总分的25%，涵盖设备检查、损耗控制和应急处理等内容。

15、收银台监控盲区最易发生哪种风险？

A.商品盗窃

B.系统漏洞

C