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2026年车联网故障排除协议

本协议由以下各方于______年______月______日在______签订：

甲方（设备制造商）：[具体名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系方式：[甲方电话/邮箱]

乙方（服务提供商）：[具体名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系方式：[乙方电话/邮箱]

丙方（用户/车主）：[具体信息，如姓名/名称]，车辆识别码（VIN）：[车辆识别码]

地址：[丙方地址]

联系方式：[丙方电话/邮箱]

（以下简称“甲方”、“乙方”、“丙方”）

鉴于：

（1）甲方是车联网设备（包括但不限于车载终端、传感器、通信模块等）的制造商；

（2）乙方提供与车联网设备相关的运营服务、网络连接和增值服务；

（3）丙方是车联网设备的最终使用者，并希望在使用过程中获得相关的故障排除服务；

甲、乙、丙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就车联网设备在2026年度内的故障排除事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与术语

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

车联网设备：指集成于车辆中，用于收集、处理、传输车辆数据或提供连接功能的硬件和软件系统，包括但不限于GPS模块、通信单元（如4G/5G/6G模块）、传感器、车载信息娱乐系统中的网络组件、远程控制单元等。

故障：指车联网设备或其依赖的网络服务、软件应用程序无法按照设计规格或用户预期正常工作或提供服务的状态。

故障排除：指为识别、诊断、修复或工作绕过故障所采取的一系列步骤和活动。

服务提供商：指负责提供车联网设备相关服务（如数据连接、远程诊断、软件更新、故障响应等）的企业。

设备制造商：指生产或供应车联网设备的企业。

用户/车主：使用车联网设备的车辆所有者或授权操作者。

报告期：指本协议覆盖的特定时间段，即2026年1月1日至2026年12月31日。

通知：指根据本协议约定方式进行的书面或电子通讯。

第二条当事人

1.甲方是本协议约定的设备制造商，负责提供车联网设备的硬件和基础软件。

2.乙方是本协议约定的服务提供商，负责提供与车联网设备相关的运营服务、网络连接和增值服务。

3.丙方是本协议约定的用户/车主，车联网设备的最终使用者。

第三条主要权利与义务

甲方的权利与义务：

1.甲方有权要求乙方或丙方提供必要的设备信息（在授权范围内）以进行硬件或固件层面的故障诊断。

2.甲方对其提供的设备硬件和固件拥有知识产权，并保证其符合相关标准和规范。

3.甲方应根据乙方或丙方的请求，提供设备相关的技术支持、固件更新或硬件维修服务。

4.甲方应配合乙方进行远程诊断和固件修复。

5.对于需要现场服务的，甲方应根据乙方安排提供技术支持人员或指导。

6.甲方应确保其提供的修复方案不损害设备整体性能和用户数据安全。

7.甲方对故障排除过程中涉及的技术信息承担保密义务。

乙方的权利与义务：

1.乙方有权要求丙方提供必要的故障信息以进行诊断。

2.乙方有权自主或协调甲方进行故障排除。

3.乙方应建立并维护有效的故障报告和处理流程。

4.乙方在收到故障报告后，应按照协议约定的响应时间（SLA）开始处理。

5.乙方进行故障诊断，确定故障原因。

6.乙方根据诊断结果，执行修复措施（包括远程修复、软件更新、指导用户操作或安排现场服务等）。

7.乙方将故障排除结果及时通知丙方。

8.乙方记录所有故障排除活动，并确保数据安全与合规。

9.乙方对其提供的服务和技术支持拥有知识产权。

10.乙方的数据处理必须遵守适用的数据保护法律，仅授权人员可在必要时访问与故障排除相关的车辆数据和用户信息，且仅限于实现修复目的所需的最小范围。除非法律要求或获得用户明确同意，不得将用户数据用于故障排除以外的目的。

11.乙方应采取充分的技术和管理措施保护在故障排除过程中接触到的数据，防止泄露、滥用或丢失。

12.乙方应向丙方收取超出免费服务范围或保修期外的合理费用，并事先告知费用明细，并获得丙方同意。

丙方的权利与义务：

1.丙方有权获得符合规格的车联网设备和服务。

2.丙方有权在设备或服务出现故障时，要求符合本协议约定的及时响应和故障排除服务。

3.丙方有权知悉故障排除的进展情况和结果。

4.丙方有权要求保密其个人信息和车辆数据在故障排除过程中被如何处理。

5.丙方应按照操作手册正确使用车联网设备。

6.丙方应及时、准确地向乙方（或根据协议约定向甲方）报告故障现象、发生时间和相关日志信息。

7.丙方应配合乙方（或根据协议约定配合甲方）进行远程诊断、现场检查或必要的软件更新。

8.丙方应保护其车辆信息和数据安全，按要求提