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2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员发现客房内空调滤网积灰严重，应优先采取以下哪种措施？

A.直接拆卸清洗

B.用酒精擦拭表面

C.报修更换新滤网

D.暂停使用并通风

【参考答案】C

【解析】空调滤网积灰需专业清洁或更换，直接拆卸可能损坏设备（排除A）；酒精擦拭无法彻底除菌（排除B）；暂停使用虽可缓解但非根本解决（排除D）。根据《公共场所空调设备维护规范》，应联系工程部更换滤网（C正确）。

2、布草高温消毒时，温度与时间需满足以下哪组标准？

A.60℃/30分钟

B.90℃/15分钟

C.85℃/25分钟

D.100℃/10分钟

【参考答案】B

【解析】布草消毒需达到高温灭活效果，《旅业卫生规范》规定：棉质织物90℃消毒15分钟（B正确）。选项A温度不足易残留细菌；C时间不足无法完全灭菌；D温度过高易损坏布草。

3、客房地毯清洗后，验收时应重点检查哪个项目？

A.颜色均匀度

B.防滑性能

C.震动异响

D.气味残留

【参考答案】D

【解析】清洗后异味是验收核心指标，使用专业检测仪检测VOC值（D正确）。A是清洁度指标但非最终验收重点；B与清洗无关；C属安装问题。

4、客房卫生间地漏堵塞时，正确疏通方法是？

A.倒入开水

B.使用疏通器

C.滴入食用碱

D.堵住排水口

【参考答案】B

【解析】疏通器可物理疏通毛发等异物（B正确）。A易导致管道变形；C腐蚀性物质会损伤釉面；D无法解决堵塞根本原因。

5、火灾应急疏散中，优先采取哪种行动？

A.携带贵重物品

B.关闭门窗

C.立即报警并引导疏散

D.消防栓操作

【参考答案】C

【解析】疏散优先级为“报警-引导-”（C正确）。A耽误逃生时间；B可能阻碍逃生；D需专业培训后操作。

6、清洁剂配比错误可能导致哪种风险？

A.清洁效果差

B.设备腐蚀

C.皮肤过敏

D.消毒失效

【参考答案】B

【解析】浓度过高会腐蚀金属（B正确）。A是浓度不足问题；C需选择低敏配方；D需按标准消毒时间。

7、客房窗帘清洁时，哪种工具禁用？

A.真空吸尘器

B.纯棉毛巾

C.金属刮板

D.超细纤维布

【参考答案】C

【解析】金属刮板易刮伤面料涂层（C）。A/D吸附灰尘；B可用温水浸泡后轻擦。

8、布草运输时，哪种防护措施最有效？

A.单层平铺

B.搭扣固定

C.撒盐防虫

D.捆绑成束

【参考答案】B

【解析】使用布草运输专用捆扎带（B正确）可防止二次污染。A易摩擦破损；C需专业防虫剂；D易导致重叠污染。

9、客房设备日常检查中，哪种项目需每日记录？

A.冰箱温度

B.洗衣机状态

C.空滤网更换记录

D.灭火器压力值

【参考答案】D

【解析】灭火器压力值每日检查并登记（D正确）。A属周检项；B需定期维护；C按季度更换。

10、处理客户投诉时，第一步应？

A.指责客户责任

B.提出解决方案

C.记录投诉细节

D.立即退款

【参考答案】C

【解析】记录投诉细节是处理基础（C正确）。A激化矛盾；B需先了解情况；D可能激化问题。根据《客户服务规范》，应先倾听并记录（C）。

11、客房布草送洗周期应依据以下哪项标准确定？A.每日清洗B.每周更换C.根据房间使用频率调整D.每月集中清洗

A.每日清洗

B.每更换

C.根据房间使用频率调整.每月集中清洗

【参考答案】B

【解析】根据《酒店布草洗涤管理规范》，客房床品、毛巾等布草需每周集中清洗消毒，确保卫生达标。选项A不符合实际运营成本，选项C未明确周期标准，选项D清洗频率过高易造成资源浪费。

12、火灾报警器每月必须进行哪项检查？A.电池更换B.手动测试C.清洁表面D.校准灵敏度

A.电池更换

B.手动测试

C.清洁表面

D.校准灵敏度

【参考答案】B

【解析】《消防设施维护技术规程》要求每月对火灾报警器进行手动触发测试，确认信号传输正常。选项A电池更换周期为1-2年，选项C清洁频率过高可能损坏元件，选项D需专业设备校准，非日常维护内容。

13、客房地毯清洁机使用前必须检查的部件是？A.喷头滤网B.牵引轮气压C.箱水量D.电源插头

A.喷头滤网

B.牵引轮气压

C.水箱水量

D.电源插头

【参考答案】A

【解析】地毯清洁机使用前需检查喷头滤网是否堵塞，确保清洁剂正常喷洒。选项B牵引轮气压检查每季度进行，选项C需根据清洁面积调整水量，选项D属日常检查项目但非清洁机专用部件。

14、客房清洁消毒紫外线灯照射时间标准为？A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

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