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收银员高级工模拟考试题与答案(附解析)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.收银员在处理顾客退款时，应先核对顾客的购物小票，然后按照以下哪个顺序进行操作？()

A.检查顾客的身份证明

B.询问顾客退款原因

C.输入退款金额

D.找零

2.在收银过程中，顾客提出要修改购物小票上的商品信息，收银员应该如何处理？()

A.直接修改小票信息

B.重新打印小票

C.询问顾客是否需要退货

D.不予处理

3.顾客在结账时，使用的是一张信用卡，收银员在处理信用卡支付时，应首先做什么？()

A.检查信用卡的有效期

B.输入信用卡号

C.询问顾客是否需要分期付款

D.检查信用卡背面的安全码

4.收银员在结账时，发现顾客所持商品的原价与实际售价不符，应如何处理？()

A.直接按照原价收取

B.通知顾客重新选择商品

C.按照实际售价收取

D.不予处理

5.在收银过程中，顾客提出要使用现金支付，但忘记携带足够的现金，收银员应该如何处理？()

A.建议顾客使用信用卡支付

B.允许顾客先部分支付现金，其余部分用信用卡支付

C.拒绝顾客支付，要求其离开

D.不予处理

6.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉

B.对顾客表示歉意，并尽快解决问题

C.对顾客的投诉置之不理

D.与顾客争吵

7.收银员在结账时，发现顾客购买的商品有质量问题，应该如何处理？()

A.建议顾客退货或换货

B.要求顾客承担商品的质量问题

C.不予处理

D.将商品留置

8.在收银过程中，顾客询问促销活动的具体内容，收银员应该如何回答？()

A.直接告知顾客促销活动的具体内容

B.建议顾客查看商场宣传册

C.对顾客的询问不予理睬

D.暂时离开岗位去查询

9.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.记录顾客的投诉内容

B.尽快解决问题

C.对顾客的投诉表示不满

D.向上级汇报投诉情况

二、多选题(共5题)

10.收银员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.记录顾客的投诉内容

B.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉

C.对顾客的投诉表示不满

D.尽快解决问题

E.向上级汇报投诉情况

11.以下哪些是收银员在结账时应该执行的程序？()

A.检查商品数量是否与购物小票相符

B.输入正确的商品价格

C.确认顾客支付方式

D.向顾客解释不正确的支付方式

E.确保找零无误

12.收银员在遇到以下哪些情况时，应立即通知上级？()

A.顾客要求退货但商品已被使用

B.顾客发现收银员输入了错误的价格

C.收银员发现现金收银机出现故障

D.顾客要求修改购物小票上的商品信息

E.顾客提出使用信用卡支付时，收银员无法读取卡信息

13.以下哪些是收银员在处理顾客使用信用卡支付时应注意的事项？()

A.确认信用卡的有效期

B.核对信用卡背面的安全码

C.询问顾客是否需要分期付款

D.记录信用卡的详细信息

E.向顾客解释信用卡支付流程

14.以下哪些是收银员在处理顾客退款时应遵循的程序？()

A.核对顾客的购物小票

B.询问顾客退款原因

C.输入退款金额

D.找零

E.将退款金额直接记录在购物小票上

三、填空题(共5题)

15.收银员在处理顾客退货时，应首先核对顾客的购物小票和商品，确认商品未被损坏且符合以下哪个条件：

16.在收银过程中，如果顾客的信用卡支付失败，收银员应立即采取以下哪个措施：

17.收银员在结账时，如果顾客要求修改购物小票上的商品信息，收银员应首先

18.在处理顾客投诉时，收银员应保持以下哪种态度：

19.收银员在处理顾客退款时，应确保退款金额与以下哪个金额相符：

四、判断题(共5题)

20.收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，收银员可以自行决定是否需要验证顾客的身份。()

A.正确B.错误

21.顾客在结账时，如果发现商品价格与标签不符，收银员可以直接修改价格并完成交易。()

A.正确B.错误

22.收银员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的要求，因为这是顾客的个别问题。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理顾客退货时，可以不检查商品是否损坏，只要顾客要求退货即可。()

A.正确B.错误

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