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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员每日清洁布草时，消毒剂与水的正确配比是？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

【参考答案】B

【解析】根据《酒店布草洗涤消毒规范》，通用消毒剂配比为1:100，浓度过高易损伤纤维，过低则无法达标，故B正确。

2、客房窗帘清洗后，应选择哪种工具晾干？

A.自然风干

B.吹风机冷风

C.烘干机高温

D.紫外线杀菌

【参考答案】A

【解析】自然风干（A）避免高温损伤面料；吹风机（B）可能局部过热；烘干机（C）高温易变形；紫外线（D）需专用设备，故选A。

3、发现客房漏电时，应立即采取的正确措施是？

A.直接触碰断电

B.使用绝缘棒切断电源

C.通知维修人员

D.自行维修

【参考答案】B

【解析】漏电时需切断电源（B），直接触碰（A）可能触电；自行维修D）需专业资质，故B正确。

4、客房地毯清洗后，每日需检查的要点不包括？

A.是否起毛球

B.是否褪色

C.是否渗漏

D.是否变形

【参考答案】C

【解析】渗漏（C）属于设备故障问题，地毯清洗后无需每日检查，故选C。

5、为过敏客人更换床品时，正确的操作是？

A.使用新床品直接铺床

B.先晾晒再铺床

C.使用消毒机处理

D.与客人确认过敏原

【参考答案】D

【解析】需先确认过敏原（D），再选择对应材质床品，直接铺床（A）可能引发二次过敏。

6、客房冰柜除霜时，应先关闭电源再？

A.手动除霜

B.使用除霜剂

C.等待自然化霜

D.清洁内壁

【参考答案】C

【解析】除霜流程为断电→等待自然化霜（C）→手动清理，直接除霜（A）可能损坏设备。

7、客房服务中，对破损瓷器的处理方式正确的是？

A.继续使用

B.放入公共区域

C.登记报修

D.自行丢弃

【参考答案】C

【解析】破损瓷器需登记报修（C），自行丢弃（D）违反规定，继续使用（A）存在安全隐患。

8、为商务客人准备会议室时，需优先确认？

A.桌椅数量

B.投影设备状态

C.是否需要茶歇

D.会议时长

【参考答案】B

【解析】设备状态（B）直接影响会议效果，优先检查运行正常。

9、客房卫生间地漏疏通后，应？

A.立即注水测试

B.放置防滑垫

C.喷洒消毒剂

D.关闭地漏盖

【参考答案】D

【解析】疏通后需关闭地漏盖（D）防止异味反溢，注水（A）可能再次堵塞。

10、客房服务员工作中，发现客人遗留物品的正确流程是？

A.自行处理

B.登记保管24小时

C.放置前台

D.立即归还

【参考答案】B

【解析】按规范需登记并保管24小时（B），放置前台（C）可能被误领，自行处理（A）违规。

11、客房服务员每日对中央空调滤网进行清洁的目的是（）

A.提高室内温度

B.防止微生物滋生

C.延长空调使用寿命

D.降低能耗

A.提高室内温度

B.防止微生物滋生

C.延长空调使用寿命

D.降低能耗

【参考答案】B

【解析】中央空调滤网积灰会滋生细菌和灰尘，定期清洁可避免空气污染，保障室内空气质量，故选B。A与清洁无关，C为长期维护效果，D需通过调节温度实现。

12、布草消毒后，客房服务员应检查的卫生指标是（）

A.温度是否达标

B.酸碱度是否合格

C.细菌总数是否＜20CFU/件

D.水质是否清澈

A.温度是否达标

B.酸碱度是否合格

C.细菌总数是否＜20CFU/件

D.水质是否清澈

【参考答案】C

【解析】布草消毒后需检测细菌总数，标准为＜20CFU/件，C正确。A是消毒条件，B指代不明，D与消毒无关。

13、客房服务员发现浴缸排水不畅，应首先排查的环节是（）

A.水龙头开关

B.排水管堵塞

C.淋浴喷头滤网

D.浴缸防滑垫

A.水龙头开关

B.排水管堵塞

C.淋浴喷头滤网

D.浴缸防滑垫

【参考答案】B

【解析】排水不畅的直接原因通常是排水管堵塞，B正确。A/C影响局部出水，D与排水无关。

14、客房服务员在清洁洗手间时，对镜面玻璃进行抛光的目的是（）

A.增加透光性

B.防止水渍残留

C.提升美观度

D.耐用性测试

A.增加透光性

B.防止水渍残留

C.提升美观度

D.耐用性测试

【参考答案】B

【解析】抛光可增强镜面表面光滑度，减少水渍吸附，B正确。A是抛光效果之一，但非主要目的；C/D表述不准确。

15、客房服务员配置清洁剂时，需特别注意的兼容性问题是（）

A.酸碱度匹配

B.浓度混合比例

C.季节适用性

D.器具材质适配

A.酸碱度匹配

B.浓度混合比例

C.季节适用性

D.器具材质适配

【参考答案