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客户体验管理合作协议合同

甲方（客户）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务商）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方希望提升其客户体验管理水平，寻求专业的客户体验管理服务，乙方拥有提供客户体验管理服务的专业能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同中，“客户体验”是指客户在与甲方及其产品、服务或品牌进行互动的整个过程中所感受到的所有方面的总和，包括客户的心理感受、情感反应和行为倾向。

1.2本合同中，“客户满意度”是指客户对甲方产品、服务或品牌体验的满意程度。

1.3本合同中，“客户投诉”是指客户对甲方产品、服务或品牌体验提出的任何不满或建议。

1.4本合同中，“服务报告”是指乙方根据客户体验管理服务的结果编制的报告，内容包括客户体验数据、分析结果、改进建议等。

1.5乙方提供的客户体验管理服务内容包括但不限于客户调研、数据分析、体验优化、持续监测和培训与咨询。

第二条服务条款

2.1服务期限

本合同服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服务期限届满前[]个月，双方可协商续约事宜。

2.2服务内容与标准

2.2.1客户调研

乙方将根据甲方的需求，采用问卷调查、访谈、焦点小组、神秘顾客等方式，对甲方客户进行调研，了解客户的体验和需求。乙方将确保调研过程的科学性和客观性，并对调研数据进行专业的统计分析。

2.2.2数据分析

乙方将对收集到的客户体验数据进行统计分析，形成客户体验报告。报告将包括客户满意度指数、客户体验热点图、客户投诉分析、客户建议分析等内容。

2.2.3体验优化

基于数据分析结果，乙方将向甲方提出改进客户体验的建议和方案，包括产品、服务、流程等方面的优化建议。乙方将协助甲方实施改进方案，并跟踪改进效果。

2.2.4持续监测

乙方将建立客户体验持续监测机制，定期对客户体验进行跟踪和评估，并向甲方提供监测报告。

2.2.5培训与咨询

乙方将为甲方提供客户体验管理相关的培训和技术咨询，帮助甲方提升客户体验管理能力。

2.3服务方式

乙方将通过线上平台、定期报告、现场服务、远程会议等方式提供服务。具体服务方式由双方根据实际情况协商确定。

2.4服务团队

乙方将指派[]名经验丰富的专业人员组成项目团队，负责本合同项下的服务。项目团队负责人为[]，联系方式为[]。

2.5客户配合义务

甲方应积极配合乙方开展客户体验管理工作，包括但不限于：

a.提供必要的数据和信息，包括客户基本信息、产品和服务信息、客户反馈等。

b.安排相关人员参与乙方组织的访谈、焦点小组等活动。

c.及时反馈对乙方提出的改进建议的意见和建议。

第三条双方权利与义务

3.1服务商（乙方）的权利与义务

3.1.1权利

a.按照合同约定收取服务费用。

b.要求甲方配合开展客户体验管理工作。

c.对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

3.1.2义务

a.按时按质完成合同约定的服务内容。

b.保证服务人员具备相应的专业能力和素质。

c.对甲方提供的客户数据进行保密，不得泄露给任何第三方。

d.定期向甲方汇报服务进展情况。

e.接受甲方的监督和评价。

3.2客户（甲方）的权利与义务

3.2.1权利

a.要求乙方按时按质提供服务。

b.获得乙方提供的客户体验管理报告和服务建议。

c.对乙方提供的服务进行监督和评价。

3.2.2义务

a.按时支付合同约定的服务费用。

b.积极配合乙方开展客户体验管理工作。

c.如实提供相关数据和信息。

d.对乙方提供的服务提出宝贵的意见和建议。

第四条费用与支付

4.1服务费用

本合同项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]）。费用包含乙方提供本合同项下全部服务的费用。

4.2支付标准

服务费用采用[]方式支付，具体支付节点和比例如下：

a.合同签订后[]日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[]元（大写：[]）。

b.服务期限过半后[]日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[]元（大写：[]）。

c.服务期限结束后[]日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[]元（大写：[]）。

4.3支付方式

甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

4.4税费

本合同项下的服务费用为含税价格，甲方无需另行支付税费。

4.5发票

乙方应在收到甲方每次付款后[]日内，向甲方开具等额的增值税专