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物业文员笔试题库及答案解析(2025版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.物业服务企业对业主大会的职责包括哪些？()

A.收集业主意见，向业主大会报告物业服务情况

B.维护业主合法权益，执行业主大会决议

C.管理物业管理区域内的公共设施设备

D.以上都是

2.住宅专项维修资金的使用必须经过以下哪个程序？()

A.业主委员会决定

B.业主大会决定

C.物业服务企业决定

D.政府主管部门批准

3.下列哪项不属于物业管理的服务内容？()

A.物业共用设施设备维修

B.物业共用部位清洁卫生

C.业主个人住宅装修管理

D.物业安全管理

4.以下哪个组织负责制定物业管理行业的技术规范和标准？()

A.业主大会

B.物业服务企业

C.物业主管部门

D.物业行业协会

5.物业管理区域内的绿化养护工作应由谁负责？()

A.业主自行负责

B.物业服务企业负责

C.业主委员会负责

D.政府主管部门负责

6.物业服务合同的有效期限一般为多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

7.业主大会的召开频率至少多久一次？()

A.每半年一次

B.每年一次

C.每季度一次

D.需要时随时召开

8.以下哪项不属于物业管理投诉处理的程序？()

A.接受投诉

B.审查核实

C.调解处理

D.公布处理结果

9.物业服务企业应当如何处理业主的装修申请？()

A.直接批准

B.核实业主身份后批准

C.核实业主身份并审查装修方案后批准

D.一律拒绝

10.物业管理区域内发生突发事件，物业服务企业应如何应对？()

A.立即报告业主委员会

B.立即报告政府主管部门

C.立即采取必要措施控制事态，同时报告相关方

D.一律不采取行动

二、多选题(共5题)

11.物业服务企业应履行哪些公共责任？()

A.维护物业管理区域的公共秩序和环境卫生

B.确保物业共用设施设备正常运行

C.提供必要的物业维修服务

D.组织社区文化活动

12.在物业管理中，以下哪些是业主享有的权利？()

A.参与制定和监督执行物业服务合同

B.享有物业共用部位、共用设施设备的使用权

C.参与业主大会，行使投票权

D.对物业服务提出意见和建议

13.物业管理纠纷的解决途径有哪些？()

A.协商解决

B.调解解决

C.仲裁解决

D.诉讼解决

14.物业服务合同的主要内容应包括哪些方面？()

A.物业服务内容

B.物业服务标准

C.物业服务费用及支付方式

D.违约责任及争议解决方式

15.以下哪些属于物业共用部位？()

A.电梯及电梯间

B.建筑物的基础结构

C.物业管理区域内的绿地

D.建筑物的外墙面

三、填空题(共5题)

16.物业服务合同是指物业服务企业与业主或业主委员会之间订立的，关于物业管理服务的

17.物业管理区域内发生的公共费用，如公共设施的维修费用，应从

18.物业服务质量等级分为一级、二级、三级和四级，其中，一级服务标准最高，四级服务标准最低。

19.物业服务企业应按照《物业管理条例》的规定，在物业管理区域内设立

20.业主大会是物业管理区域内由全体业主组成，决定物业管理重大事项的

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业可以自行决定是否对业主的装修申请进行审查。()

A.正确B.错误

22.住宅专项维修资金的使用可以由物业服务企业单方面决定。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生的所有费用都应由业主承担。()

A.正确B.错误

24.业主大会的召开不需要提前通知业主。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业有权对业主的车辆进行随意停放处罚。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述物业服务合同的主要内容。

27.如何处理物业管理区域内发生的邻里纠纷？

28.什么是住宅专项维修资金？其主要用途有哪些？

29.物业服务企业应当如何进行物业维修服务？

30.业主大会在物业管理中扮演什么角色？

物业文员笔试题库及答案解析(2025版)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业服务企业作为专业机构，应全面履行对业主大会的职责，包括收集业主意见、维护业