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2026年旅游行业客户咨询常见问题解答

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.客户咨询关于2026年春节国内游政策时，提到希望了解免票政策，客服应优先推荐参考哪个文件？

A.《2026年春节旅游服务指南》

B.《全国重点景区门票减免实施方案》

C.《旅游法实施细则》

D.《景区门票价格管理办法》

2.某客户计划2026年暑期带家人前往云南，询问哪些地区适合亲子游，客服应重点推荐哪个地区？

A.西双版纳

B.大理

C.丽江古城

D.元阳梯田

3.客户咨询关于2026年海南免税购物政策，提到希望购买化妆品，客服应告知其关注哪个平台的更新？

A.海南省政府官网

B.海口海关官网

C.海南国际免税城APP

D.各品牌官方旗舰店

4.客户计划2026年秋季前往新疆，询问哪些景点适合摄影爱好者，客服应推荐哪项？

A.布尔津五彩滩

B.喀纳斯湖

C.乌鲁木齐国际大巴扎

D.天山天池

5.客户咨询关于2026年国庆节期间国内游的机票预订，提到希望避开拥堵，客服应建议选择哪类航班？

A.直飞航班

B.中转航班

C.夜航航班

D.商务舱

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

6.客户咨询2026年西藏游的必备物品，客服应提醒客户准备哪些？

A.高原反应药物

B.保暖衣物

C.防晒霜

D.摄影器材

E.手电筒

7.某客户计划2026年夏季前往青岛，询问哪些美食值得尝试，客服应推荐哪些？

A.爆炒蛤蜊

B.鱼香肉丝

C.草莓

D.海鲜烧烤

E.煎饼果子

8.客户咨询2026年桂林漓江游船的预订，询问哪些时段体验更佳，客服应说明哪些？

A.上午8点至10点

B.下午2点至4点

C.日落时分

D.月光游船

E.旺季时段

9.某客户计划2026年冬季前往哈尔滨，询问哪些活动适合全家参与，客服应推荐哪些？

A.冰灯游园会

B.俄罗斯风情小镇

C.雪乡徒步

D.中央大街漫步

E.东北菜体验

10.客户咨询2026年云南大理的住宿选择，询问哪些类型酒店适合家庭入住，客服应推荐哪些？

A.精品民宿

B.五星级酒店

C.青年旅舍

D.亲子主题酒店

E.经济型酒店

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

11.2026年新疆旅游将全面实行电子门票，客户无需提前预订。

（正确/错误）

12.客户咨询2026年海南游的防晒需求，客服应建议使用SPF50+的防晒霜。

（正确/错误）

13.2026年西藏游需提前办理边防证，客户可在当地申请。

（正确/错误）

14.客户咨询2026年桂林漓江游船的票价，客服应告知旺季票价较淡季高30%。

（正确/错误）

15.2026年云南丽江古城将全面禁止游客携带宠物进入。

（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题4分，总分20分）

16.客户咨询2026年国庆节期间三亚的住宿选择，客服应如何推荐？

（要求：结合淡旺季和预算建议至少两种住宿类型）

17.某客户计划2026年夏季前往黄山，询问如何应对高温天气，客服应如何回答？

（要求：提供至少三种具体建议）

18.客户咨询2026年内蒙古草原游的必备物品，客服应列出至少五项建议。

（要求：涵盖服装、药品、装备等方面）

19.某客户计划2026年秋季前往张家界，询问哪些景点必打卡，客服应如何推荐？

（要求：列出至少三项核心景点）

20.客户咨询2026年四川九寨沟游的行程安排，客服应如何建议？

（要求：结合交通和游玩时间提供行程建议）

五、情景题（共2题，每题10分，总分20分）

21.情景：客户咨询2026年冬季前往哈尔滨的旅游计划，提到希望体验冰雪活动并品尝东北菜，客服应如何设计行程并解答客户疑问？

（要求：结合景点、餐饮和注意事项进行解答）

22.情景：客户咨询2026年云南西双版纳的亲子游安排，提到希望带孩子体验热带雨林，客服应如何推荐行程并解答客户关于住宿和交通的疑问？

（要求：提供具体景点建议和问题解答）

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：2026年春节国内游的免票政策通常由《全国重点景区门票减免实施方案》统一规定，其他文件仅作为辅助参考。

2.A

解析：西双版纳的热带雨林和亲子游乐设施（如野象谷、动物园）适合家庭游，其他选项虽风景优美但缺乏亲子配套。

3.C

解析：海南免税购物政策的具体细则（如化妆品免税额度）通过海南国际免税城APP实时更新，其他平台信息滞后。

4.A

解析：布尔津五彩滩的光影效果极佳，尤其适合秋季摄影，其他选项虽壮美但更侧重人文或自然景观。

5.C

解析：夜航航班可避开白天拥堵，且价格通常更优惠，适合追求性价比的客户。

二、多选题答案与解