高效沟通的障碍与技能课.pptxVIP

高效沟通的障碍与技能课;目

录;01;;课程目标;;;;;课后作业;02;;;;避免的沟通习惯;;;诊断工具清单;03;;;书面与口头表达的差异;;倾听不仅是“听到”;;如何提供有建设性的反馈？;;04;;;打破部门壁垒;;赢得客户信任的沟通技巧;;用沟通达成共赢;;说服心理学;05;你的沟通水平如何？;;;推荐资源;;学员常见问题解答（QA）;06;;;;演练评分标准;;学员笔记分享区;;常见改进方向;07;;未来工具趋势;;;文化敏感度提升方法;08;;EQ能力模型;EQ自测问卷;;职场沟通红线;;;;推荐书籍与课程;;;下阶段学习方向;09;;;沟通障碍自查问卷;;进阶挑战;练习日历示例;;资源分类;