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服务管理中的自动化与自助服务.pptx

服务管理中的自动化与自助服务.pptx

    服务管理中的自动。

    化与自助服务

    MicrosoftOfficePowerPoint

    制作人：XXXX

    时间：2024年X月

    目录

    第1章服务管理概述

    第2章自动化服务管理技术

    第3章自助服务管理实践

    第4章自动化与自助服务管理案例

    第5章自动化与自助服务管理优势第6章总结与展望

    第1章服务管理概述

    ●01

    服务管理的定义

    服务管理是指组织和管理服务以满足用户需求的一种实践和方法。服务管理涵盖服

    务战略、设计、过渡、运营和持续改进等方面。

    服务管理的重要

    性

    服务管理能帮助组织提高服务质量、降

    低成本、提升用户满意度。自动化与自助服务是现代服务管理中重要的发展方

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