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服务人员培训.PPTpdf.pptx

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    完美礼仪服务

    1

    完美服务体系总则

    2

    完美服务体系总则

    1、服务口号：完美服务，体验无境。

    2、服务宗旨：一步到位，全程无忧。

    3、服务标准：充分满足用户的需求，直至用户满意。

    3

    5、服务一二三四五模式：

    一个结果——让用户完全满意。

    二个理念——用户的需求是我们的追求；

    ——用户永远是对的。

    三个受控——服务规范率大于百分之九十九；

    ——服务及时率大于百分之九十九；

    ——服务满意率大于百分之九十九。

    四个要素——以“完美服务”的精神推动服务工

    ——以“完美服务”的态度获得美誉度；

    ——以“完美服务”的快捷树良好口碑；

    ——以“完美服务”的承诺赢得品牌市

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