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药店员工考核试题及答案解析(2025版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林片

B.头孢克肟颗粒

C.肠胃舒丸

D.降糖药

2.在药店销售处方药时，以下哪种说法是正确的？()

A.可以直接向顾客推荐处方药

B.必须询问顾客是否有处方

C.可以向顾客推荐多种处方药供选择

D.可以根据顾客描述自行判断是否需要处方

3.以下哪种情况不属于药品不良反应？()

A.服用抗生素后出现皮疹

B.服用感冒药后出现头晕

C.服用止痛药后出现失眠

D.服用维生素后体重增加

4.以下哪种药品不能与酒精同时使用？()

A.阿司匹林

B.麻黄碱

C.维生素C

D.乳酸菌素片

5.在药店，顾客询问如何正确储存药品，以下哪种建议是正确的？()

A.将药品放在冰箱中保存

B.将药品放在阴凉干燥处保存

C.将药品放在阳光下暴晒

D.将药品放在微波炉中加热

6.以下哪种药品需要特殊标识？()

A.阿莫西林片

B.头孢克肟颗粒

C.红霉素软膏

D.麝香痔疮膏

7.在药店，顾客询问如何预防感冒，以下哪种建议是正确的？()

A.多喝热水

B.多吃维生素C

C.多运动增强免疫力

D.以上都是

8.以下哪种药品属于中药？()

A.阿莫西林片

B.头孢克肟颗粒

C.肠胃舒丸

D.降糖药

9.在药店，顾客询问如何正确使用滴眼液，以下哪种说法是正确的？()

A.滴眼液可以随意滴入眼睛

B.滴眼液需要滴入眼角

C.滴眼液需要滴入瞳孔中心

D.滴眼液可以滴入眼睑

10.以下哪种情况属于药品过期？()

A.药品开封后1年内使用

B.药品开封后2年内使用

C.药品开封后3年内使用

D.药品开封后超过有效期

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是药店员工在接待顾客时应该避免的？()

A.过度热情推销药品

B.不尊重顾客隐私

C.对顾客的问题不耐烦

D.不按照规定操作

12.以下哪些因素会影响药品的稳定性？()

A.药品包装材料

B.药品储存条件

C.药品有效期

D.药品使用方法

13.以下哪些症状可能提示顾客需要服用感冒药？()

A.发热

B.咳嗽

C.流涕

D.身体乏力

14.以下哪些情况药店员工应该立即向顾客说明并采取相应措施？()

A.顾客对药品过敏

B.顾客服用过量药品

C.顾客误服药品

D.顾客药品过期

15.以下哪些是药店员工在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静和礼貌

B.主动承担责任

C.认真倾听顾客意见

D.及时解决问题

三、填空题(共5题)

16.药店员工在接待顾客时，应首先向顾客问候并询问需要帮助的事项，这有助于建立良好的顾客关系。

17.药品说明书是顾客了解药品的重要资料，其中包含药品的[______]、用法用量、不良反应等重要信息。

18.在储存药品时，应遵循“[______]”原则，即根据药品特性选择合适的储存条件。

19.药店员工在处理顾客咨询时，应遵循[______]原则，确保信息的准确性和完整性。

20.药品的有效期是指药品在规定的[______]内保持其安全性和有效性的期限。

四、判断题(共5题)

21.药店员工在销售处方药时，可以不询问顾客是否有处方。()

A.正确B.错误

22.所有药品都可以随意放置在药店显眼位置供顾客自行取用。()

A.正确B.错误

23.药品说明书上的信息可以自行更改或补充。()

A.正确B.错误

24.药店员工在处理顾客投诉时，应立即对顾客进行指责。()

A.正确B.错误

25.药品的有效期可以超过其规定的储存条件。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述药店员工在接待顾客时应遵循的服务原则。

27.当顾客对药品有疑问时，药店员工应该如何处理？

28.在药品储存方面，有哪些常见的错误做法需要避免？

29.药店员工在处理顾客投诉时，应该注意哪些事项？

30.药店员工在销售处方药时，应该采取哪些措施来确保顾客用药安全？

药店员工考核试题及答案解析(2025版)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】肠胃舒丸是一种中成药，通常用于治疗胃