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2026年旅游行业合规专员工作要求与面试题

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

要求：根据题干选择最符合旅游行业合规专员工作要求的选项。

1.题干：旅游合规专员在处理游客投诉时，首要遵循的原则是？

A.优先安抚游客情绪

B.严格依据法律法规

C.尽快达成和解

D.维护公司利益最大化

答案：B

解析：旅游合规专员的核心职责是确保业务活动符合法律法规，处理投诉时必须以法律为依据，避免不当承诺或违规操作。

2.题干：根据《旅游法》规定，旅行社在招揽游客时，必须向消费者明示的内容不包括？

A.旅游行程安排

B.服务标准及价格

C.旅行社资质证明

D.游客个人隐私

答案：D

解析：旅游行程、服务标准、价格及资质是法定必须告知的内容，而游客个人隐私涉及保密，不属于招揽时必须公示的信息。

3.题干：以下哪项行为不属于《旅游法》禁止的“不合理低价游”范畴？

A.低价套餐内强制购物

B.行程中增加自费项目

C.提供与宣传不符的服务

D.事先明示并自愿参与的体验活动

答案：D

解析：不合理低价游的核心是“欺骗性”和“强制性”，自愿参与且明示的体验活动不涉及违规。

4.题干：在处理涉外旅游纠纷时，合规专员应优先参考的法律文件是？

A.《旅游法》

B.《消费者权益保护法》

C.国际旅游公约

D.地方性旅游规章

答案：C

解析：涉外纠纷需遵循国际条约或双边协议，如《维也纳旅游合同公约》等，国内法为辅。

5.题干：旅行社组织出境游时，必须确保游客持有有效的？

A.护照及签证

B.机票及酒店预订单

C.旅游意外险保单

D.行程单及发票

答案：A

解析：护照和签证是出境旅游的法定凭证，其他选项虽重要但非强制性要求。

6.题干：以下哪种情况可能触发《旅行社条例》中的“保证金不足”风险？

A.旅行社未按规定存入保证金

B.旅行社因业务扩张需临时动用保证金

C.保证金因银行利率调整而缩水

D.保证金被用于缴纳员工社保

答案：A

解析：保证金必须专款专用，不得挪作他用，未足额存入即属违规。

7.题干：旅游合规专员在审核地接社资质时，重点核查的文件是？

A.营业执照及税务登记证

B.星级认证及服务质量标准

C.国际旅行社业务经营许可证

D.员工培训合格证

答案：C

解析：地接社需具备合法的旅游经营资质，国际社许可是关键性文件。

8.题干：游客在境外旅游中遭遇人身伤害，合规专员应优先采取的措施是？

A.立即向旅行社理赔

B.要求游客自行就医并报销

C.调查事故原因并保留证据

D.安排替代行程并补偿差价

答案：C

解析：境外纠纷需以证据保全为优先，避免后续争议。

9.题干：《在线旅游经营服务管理暂行规定》要求平台对供应商资质进行核验，以下哪项信息无需核实？

A.供应商营业执照

B.服务质量保证金情况

C.供应商社交媒体评价

D.旅游业务经营许可证

答案：C

解析：社交媒体评价属于参考信息，而非法定核查项。

10.题干：旅游合规专员发现某旅行社在宣传中使用“零负团费”字样，正确的处理方式是？

A.视为正常促销手段

B.要求其删除相关内容

C.报告上级但暂不干预

D.建议其改为“低价团费”

答案：B

解析：“零负团费”属违规宣传，必须强制删除并整改。

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

要求：根据题干选择所有符合旅游合规要求的选项。

1.题干：旅游合规专员在日常工作中需关注的法律法规包括？

A.《旅游法》

B.《消费者权益保护法》

C.《合同法》

D.《外汇管理条例》

E.《食品安全法》

答案：A、B、D

解析：旅游合规涉及合同、消费者权益及外汇管理，食品安全属地接环节责任，非专员核心监管范围。

2.题干：出境游业务中，合规风险点可能包括？

A.签证办理不规范

B.行程与宣传不符

C.外汇兑换超额

D.地接社服务标准低下

E.游客个人隐私泄露

答案：A、B、C、E

解析：签证、宣传、外汇及隐私均属合规范畴，地接服务质量虽重要但由地接社负责，旅行社合规重点在于源头管控。

3.题干：旅行社在处理旅游投诉时，必须遵循的程序包括？

A.调查事实并记录证据

B.与游客协商解决方案

C.超过时限未解决则上报

D.依据合同条款判定责任

E.立即向媒体公示处理结果

答案：A、B、C、D

解析：投诉处理需规范流程，公示媒体非强制步骤。

4.题干：《在线旅游法》对平台的要求包括？

A.核查供应商资质

B.提供真实服务信息

C.保障用户数据安全

D.承担连带赔偿责任

E.定期更新服务条款

答案：A、B、