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信息系统终端设备维护

范围

月度采购方案包含适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份的终端用户提供各种硬件和应用软件的日常维修维护效劳

操纵目标

确保公司各部门计算机终端的正常使用

确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足

要紧操纵点

终端用户填写业务受理及效劳反响表，对维护工作的效果进行评价

信息技术部经理批阅设备维护费用清单

特定政策

不管终端用户拨打统一受理或直截了当拨打维护工程师的，受理者必须填写业务受理及效劳反响单，并在用户维护工作台帐中添加记录以保证咨询题得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析

维护工程师必要时能够在中提供处理方案以协助客户解决咨询题，并完成业务受理及效劳反响单中须由维护工程师填写的局部

信息维护人员的响应时刻须不超过1小时

在与提供商联系寻求解决方案之前，设备维护人员须先将咨询题产生缘故的分析结果提交信息技术部经理批阅，必要时办理方案外设备配件添置或更换手续

信息技术部可依据年度维修维护方案存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材，包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等

维护工程师须如实记录设备使用及替换情况，并将替换下的设备汇总进库，假设作为调剂使用，须记录使用情况

各工种对终端设备及全然应用软件负有维护保养责任，不得私自安装各项软件

信息技术人员负有传授和教导终端客户的责任

集团公司与神马实业股份每年年底签定相关信息技术效劳的协议，并依据协议价收取效劳费用

信息系统终端设备维护流程C-14-02-001

步骤

涉及部门

步骤讲明

信息技术部业务受理及调度员

终端用户向业务受理员或直截了当向维护工程师提出计算机维护申请或请求关心，业务受理员或维护工程师受理申请，依据用户需求填写业务受理及效劳反响单，并在用户维护工作台帐中添加记录后，递交终端设备维护工程师

信息技术部终端设备维护工程师

终端设备维护工程师针对用户咨询题给出初步的解决方案，对需要现场维护或更换硬件的情况安排人员进行维护

信息技术部终端设备维护工程师

终端设备维护工程师进行现场维护或更换硬件，随后在业务受理及效劳反响单上填写维修工作处理情况

终端用户

终端用户对维护效果进行评价，填写业务受理及效劳反响单

信息技术部终端设备维护工程师

假如无法正常解决咨询题，终端设备维护工程师分析咨询题产生缘故，如属于网络系统咨询题，转网络设备维护流程

信息技术部终端设备维护工程师

关于本部门无法解决的终端维修咨询题，向信息技术部经理汇报维修情况，并联系提供商，向其正确描述咨询题和相关信息，寻求解决方案，必要时可给提供商，假设在保修期内，应联系提供商提供维修效劳

信息技术部终端设备维护工程师

终端设备维护工程师对已完成的维护工程在终端设备数据库和软硬件配置数据库中添加记录

信息技术部终端设备维护工程师

终端设备维护工程师每月对终端设备维护情况进行统计分析，并将业务受理及效劳反响单交由业务受理员备案

信息技术部业务受理员

每月对维护工程的完成情况在用户维护工作台帐上进行标注

信息技术部终端设备维护工程师

每月对替换下来的硬件设备提出处理建议，并统计神马实业股份的维护费用，编制费用清单。将处理建议及费用清单报信息技术部经理审批

财务部应收应付会计

依据费用清单向神马实业股份收取维护效劳费用

信息技术部技术人员

每年关于维护中发觉的频发的软硬件，提出信息系统软硬件升级建议报告，报信息技术部经理批阅

信息技术部技术人员

每年编制信息系统用户培训方案，报信息技术部经理批阅后，递交人力资源部，转进培训需求方案流程