物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案.docxVIP

物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.公平公正原则

B.法律法规原则

C.和谐稳定原则

D.优先处理原则

2.物业管理公司对小区公共区域的清洁卫生负责，以下哪项不属于其职责范围？()

A.小区道路清洁

B.小区绿化带修剪

C.小区居民楼道清洁

D.小区居民室内清洁

3.在物业管理中，关于物业服务合同的终止，以下哪种说法是正确的？()

A.合同到期自然终止

B.物业管理师单方面终止

C.业主单方面终止

D.以上都不对

4.物业管理师在制定年度工作计划时，以下哪项不是首要考虑的因素？()

A.物业管理目标

B.物业管理资源

C.物业管理法规

D.业主满意度

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的服务内容？()

A.物业维修养护

B.安全保卫

C.环境绿化

D.业主房屋销售

6.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真倾听

B.及时回应

C.责任推诿

D.主动沟通

7.物业管理师在开展业主活动时，以下哪种方式不妥当？()

A.征求业主意见

B.组织活动方案

C.强制要求业主参加

D.活动结束后反馈

8.在物业管理中，以下哪项不属于物业服务合同的主要内容？()

A.服务内容

B.服务标准

C.服务费用

D.业主个人隐私

9.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师应具备的职业道德？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.贪污受贿

D.尊重业主

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理方案时，需要考虑以下哪些因素？()

A.物业管理目标

B.物业管理资源

C.物业管理法规

D.业主需求

E.小区周边环境

11.在物业管理中，以下哪些行为属于业主的义务？()

A.遵守物业管理规约

B.维护公共秩序

C.保持房屋及附属设施的使用功能

D.不得随意改变房屋结构

E.参与物业管理决策

12.物业管理师在处理业主投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听投诉内容

B.及时记录投诉信息

C.积极寻求解决方案

D.忽略投诉内容

E.主动与业主沟通

13.物业管理师在进行物业服务质量评估时，可以从哪些方面进行评估？()

A.物业服务满意度

B.物业服务效率

C.物业服务成本

D.物业服务安全性

E.物业服务创新

14.在物业管理中，以下哪些措施有助于提高小区的安全性？()

A.安装监控摄像头

B.定期进行安全检查

C.建立应急响应机制

D.减少绿化面积

E.加强夜间巡逻

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是__。

16.物业服务合同中应明确约定__，以保障双方的权益。

17.物业管理师在制定年度工作计划时，应充分考虑__，以确保计划的可行性和有效性。

18.物业管理师在处理突发事件时，应立即上报__，以便及时采取应对措施。

19.物业管理师在评估物业管理效果时，应重点考虑__，以衡量服务质量的提升。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

21.物业服务合同到期后，双方应立即终止合同关系。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在制定物业管理计划时，可以不考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理突发事件时，可以不立即上报。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在评估物业管理效果时，业主满意度是唯一需要考虑的指标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业管理师在处理业主投诉时应如何保持良好的沟通？

26.物业服务合同的主要内容有哪些？

27.物业管理师在制定物业管理计划时，如何确保计划的可行性？

28.物业管理师在处理突发事件时，应如何确保业主的安全？

29.物业管理师在评估物业管理效果时，如何确保评估的客观性？

物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循公平公正、法律法规和和