烟草制品购销员中级(四级)历年参考题库含答案解析(5套试卷).docxVIP

烟草制品购销员中级(四级)历年参考题库含答案解析(5套试卷)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.诚信销售，不夸大产品功效

B.诱导消费者购买高档烟草制品

C.主动提供健康咨询服务

D.严格遵守烟草制品销售法律法规

2.以下哪种烟草制品不属于国家规定的禁止销售对象？()

A.雪茄烟

B.电子烟

C.零嘴烟

D.烟丝

3.烟草制品购销员在接待顾客时，应如何处理顾客的投诉？()

A.对顾客的投诉置之不理

B.倾听顾客的投诉，但不予解释

C.认真倾听顾客的投诉，并积极寻求解决方案

D.拒绝接待投诉的顾客

4.以下哪项不属于烟草制品的包装要求？()

A.包装箱上应明确标注产品名称和品牌

B.包装箱上应标注生产日期和保质期

C.包装箱上应标注烟草制品的等级和含量

D.包装箱上应标注产品价格

5.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项不属于禁止行为？()

A.主动向未成年人推荐烟草制品

B.在公共场所吸烟

C.诚信销售，不夸大产品功效

D.向顾客提供烟草制品试吸服务

6.以下哪种烟草制品包装设计不符合国家规定？()

A.使用鲜艳的包装颜色

B.在包装上使用警示标语

C.包装箱上使用警示图案

D.包装箱上使用误导消费者的文字

7.烟草制品购销员在销售过程中，发现顾客有吸烟行为，应如何处理？()

A.忽视顾客的吸烟行为

B.提醒顾客吸烟的危害

C.强制要求顾客戒烟

D.建议顾客使用其他替代品

8.以下哪种烟草制品属于国家规定的限制销售对象？()

A.雪茄烟

B.电子烟

C.零嘴烟

D.烟丝

9.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项不属于职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重顾客

C.追求利益最大化

D.保守商业秘密

10.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项不属于服务规范要求？()

A.热情接待顾客

B.认真解答顾客咨询

C.遵守工作时间

D.擅自调整销售价格

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在进行市场调查时，以下哪些内容是调查的重点？()

A.消费者对烟草制品的需求

B.竞争对手的销售策略

C.市场价格波动

D.相关法律法规变化

12.烟草制品购销员在处理顾客投诉时，应遵循以下哪些原则？()

A.诚实守信

B.尊重顾客

C.及时响应

D.积极解决

13.以下哪些属于烟草制品的包装要求？()

A.包装箱上应标注产品名称和品牌

B.包装箱上应标注生产日期和保质期

C.包装箱上应标注烟草制品的等级和含量

D.包装箱上应使用鲜艳的包装颜色

14.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪些行为是不允许的？()

A.向未成年人销售烟草制品

B.在公共场所吸烟

C.诚信销售，不夸大产品功效

D.向顾客提供烟草制品试吸服务

15.以下哪些是烟草制品购销员应具备的职业素养？()

A.诚信经营

B.良好的沟通能力

C.熟悉烟草制品知识

D.具备较强的市场分析能力

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在进行市场调研时，应重点关注消费者的__、购买习惯和消费心理。

17.根据《烟草专卖法》，烟草制品生产企业必须将卷烟包装上的中文健康警示标识置于__。

18.烟草制品购销员在接待顾客时，应主动了解顾客的__，以便提供更加个性化的服务。

19.烟草制品的保质期一般为__年，过期产品不得销售。

20.烟草制品购销员在销售过程中，应严格遵守__，不得向未成年人销售烟草制品。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员可以在任何公共场所吸烟。()

A.正确B.错误

22.烟草制品的包装上无需标注生产日期。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员可以诱导消费者购买高档烟草制品。()

A.正确B.错误

24.烟草制品的保质期可以无限期延长。()

A.正确B.错误

25.烟草制品购销员在销售过程中，可以随意调整销售价格。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述烟草制品购销员在销售过程中应遵循的职业道德。

27.如何识别和处理顾客的投诉？

28.烟草制品的包装上应包含哪些信息？

29.如何进行有效的市场调研？

30.烟草制品