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烟草制品购销员(二级)专业能力试卷答案(定稿)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在销售过程中，应该如何处理顾客对产品成分的疑问？()

A.直接告知产品成分

B.避免回答，转而介绍其他产品

C.引导顾客关注产品口感和品牌形象

D.拒绝回答，认为这是个人隐私

2.以下哪一项不属于烟草制品购销员在销售过程中应遵守的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.保守商业秘密

C.追求个人利益最大化

D.尊重顾客

3.在烟草制品销售中，以下哪一种行为是违法的？()

A.向未成年人销售烟草制品

B.提供烟草制品样品

C.介绍烟草制品的优点

D.提供烟草制品的售后服务

4.烟草制品购销员在推广新产品时，应重点介绍哪些内容？()

A.产品价格

B.产品口感

C.产品产地

D.产品包装

5.以下哪一项不是烟草制品购销员在销售过程中应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的产品知识

C.强烈的销售欲望

D.良好的体育素质

6.烟草制品购销员在处理顾客投诉时，应采取哪种态度？()

A.拒绝接受投诉

B.轻视顾客投诉

C.认真倾听，积极解决

D.拖延时间，试图逃避

7.以下哪一项不属于烟草制品购销员在销售过程中应遵循的原则？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.追求利润最大化

D.公平竞争

8.烟草制品购销员在销售过程中，如何提高顾客满意度？()

A.不断降低产品价格

B.提供优质的产品和服务

C.忽视顾客需求

D.追求个人业绩

9.以下哪一项不是烟草制品购销员在销售过程中应避免的行为？()

A.推销产品时夸大其词

B.诚信介绍产品特点

C.迫使顾客购买

D.提供售后服务

10.烟草制品购销员在销售过程中，如何处理与同事之间的关系？()

A.竞争激烈，相互拆台

B.互相尊重，团结协作

C.各自为政，互不干涉

D.互相攀比，追求个人荣誉

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在进行市场调研时，应收集哪些方面的信息？()

A.消费者偏好

B.竞品销售情况

C.法规政策变化

D.市场营销策略

12.在烟草制品销售过程中，以下哪些行为可能会损害购销员的职业形象？()

A.诚信销售，不夸大产品功效

B.违规向未成年人销售

C.尊重顾客，耐心解答疑问

D.利用职务之便谋取私利

13.烟草制品购销员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.及时记录投诉的具体情况

C.私下解决顾客投诉，不涉及公司

D.提供合理的解决方案，并跟踪处理结果

14.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？()

A.产品价格

B.产品口感

C.品牌知名度

D.同行推荐

15.烟草制品购销员在推广新产品时，应如何进行市场定位？()

A.分析目标顾客的需求

B.研究竞争对手的产品特点

C.考虑公司的销售策略

D.忽略法律法规的限制

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在进行市场调研时，应重点了解当地烟草市场的规模、分布和主要竞争对手的情况。

17.烟草制品购销员在销售过程中，应遵守国家关于烟草专卖的法律、法规，不得向未成年人销售烟草制品。

18.烟草制品购销员在推广新产品时，应首先了解产品的特性、价格和目标消费群体。

19.烟草制品购销员在处理顾客投诉时，应保持冷静，认真倾听顾客的意见，并积极寻求解决方案。

20.烟草制品购销员在销售过程中，应遵循诚实守信的原则，不得夸大产品功效或提供虚假信息。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员可以采取任何手段来提高销售业绩。()

A.正确B.错误

22.烟草制品购销员在销售过程中，可以隐瞒产品的真实成分。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的要求。()

A.正确B.错误

24.烟草制品购销员在推广新产品时，可以随意更改产品的市场定位。()

A.正确B.错误

25.烟草制品购销员在销售过程中，可以不遵守公司的销售政策。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.作为烟草制品购销员，如何根据市场调研结果制定有效的销售策略？

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